工作职责
1、负责电商平台(含店铺客服入口、社群等)的实时客户接待,快速响应咨询、订单查询、售后问题等需求,提供标准化服务。
2、记录客户反馈的问题与建议,联动仓储、物流等部门跟进处理,确保问题闭环解决。
3、整理高频咨询场景的话术库,优化接待流程,提升服务效率与客户满意度。
任职要求
1、具备1年以上电商客服或客户接待经验,熟悉主流电商平台(如淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等)的操作规则。
2、拥有优秀的沟通表达能力与服务意识,能灵活应对不同类型客户的需求。
3、熟练使用客服工具及基础办公软件,打字速度不低/50字/分钟。
4、具备较强的抗压能力,能适应电商大促期间的高强度工作节奏。