400-885-9898
职位描述
投诉客服质检客服全白班
岗位职责：
1、处理C客诉中涉及B端得定责及赔付分摊业务
2、在规定时间内，根据B端业务SOP、客诉定级指引给出准确定责-赔付判断
3、沟通B端，解释定责原因、定级依据，并执行结果
4、总结案件从受理、处理、结案过程中出现的问题，提出SOP优化建议
2、在规定时间内，根据B端业务SOP、客诉定级指引给出准确定责-赔付判断
3、沟通B端，解释定责原因、定级依据，并执行结果
4、总结案件从受理、处理、结案过程中出现的问题，提出SOP优化建议
任职要求：
1、制统招专科及以上学历
2、熟悉业务场景，有品质工作经验优先（品质客服、争议、客诉均可）;
3、具备良好的语言表达及沟通交流能力
4、有正义感，具备底线管理和共情的能力
2、熟悉业务场景，有品质工作经验优先（品质客服、争议、客诉均可）;
3、具备良好的语言表达及沟通交流能力
4、有正义感，具备底线管理和共情的能力
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工作地点
红桥区天津陆家嘴金融广场-B座三层
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