客诉处理专员（2线）

岗位介绍：
1、 负责接听受理客户的咨询、投诉；
2、 对于客户的咨询给予准确详细的解答；
3、 将来电信息无遗漏地、准确地录入司南系统；
4、 对于客诉案件要按照平台的客诉管理要求进行跟进、反馈和处理；
5、 如遇重大客诉，要及时上报区域和总部。
任职要求：
1、专科以上学历
2、1年及以上客诉处理经验或2年及以上链家工作经验，或者交易平台客诉经验
3、有意愿致力于从事客诉处理领域的相关工作
4、熟练操作各种office办公软件（EXCEL、WORD、PPT），打字每分钟60字以上
5、有良好的服务意识、有同理心能够换位思考问题