客诉处理专员（贝壳直招）

岗位职责：
1、针对客户投诉，能做到快速回应、有效安抚、高效处理，避免投诉升级；
2、倾听客诉诉求，联系经纪人和店东了解服务客户的过程，进行事实还原；
3、根据事实和集团服务规定，处理客户投诉；
4、跟踪投诉处理结果，向客户反馈投诉处理意见，做好客户回访工作;
5、定期向上级报告客诉处理进度及状态，重大问题的通报等。
任职资格：
1、专科以上学历
2、1年及以上客诉处理经验或2年及以上链家工作经验，或者交易平台客诉经验，房地产相关工作经验优先
3、有意愿致力于从事客诉处理领域的相关工作；
4、有良好的服务意识、有同理心能够换位思考问题；
5、熟练操作各种office办公软件（EXCEL、WORD、PPT）打字每分钟60字以上。