C端负责人-用户服务经理

岗位职责：
1、负责成都省心租全生命周期品质服务标准、机制、规则设计，为团队服务方向核心指标负责；
2、聚焦服务问题发生后的应对能力及结果管理，联动客服团队建立服务问题发生后闭环解决流程，对包括不限于负向情绪、客诉满意度、外溢、服务NPS等方向应对结果管理；
3、聚焦服务问题发生预防能力建设，识别一线服务团队服务过程痛点，优化服务流程和标准降低服务问题发生率；
4、设计租客增值服务与权益，打造省心租租住服务口碑。
任职要求：
1. 统招本科及以上学历，5年以上用户服务或者品质规则工作经验；
2. 有地产行业客户服务经验优先；
3. 具备一定的项目管理经验（项目规划制定-项目推进落地-达成目标结果）；
4. 有较强的逻辑思维能力，资源协调及沟通表达能力强。