高级VIP客服（游戏）

工作内容
1、VIP用户管理，负麦游戏高价值玩家(VIP用户)的日常运营工作，包括用户分层、关系维护和满意度提升；
2、用户生命周期运营，建立并执行用户生命周期管理策略，覆盖引导期、成长期、稳定期、流失预警等全流程，制定个性化运营策略，及时进行干预及召回，提高用户活跃度与付费转化率；
3、活动策划与执行，策划并执行面向VIP用户的专属运营活动，包括线上抽奖、限时礼包、线下聚会等；
4、数据分析与用户洞察，定期输出用户数据分析报告，监测核心KPI(如ARPU、留存率、流失率等)；
5、多语言沟通支持，负责与来自泰语/英语市场的高价值玩家沟通与服务，了解其需求，收集反馈。
任职要求：
1、本科及以上学历，市场营销、数据分析、语言类或相关专业优先；
2、中英或中泰流利，具备良好的沟通能力，英语语言等级：英语专八或雅思7以上。
3、至少1年游戏行业或互联网行业VIP/用户运营经验；
4、熟悉用户生命周期管理模型，具备从数据中提取用户行为规律的能力；
5、具备较强的活动策划与执行能力，有成功策划VIP活动的经验者优先；
6、优秀的跨文化沟通能力和团队协作意识，服务意识强，抗压能力好。