俄语VIP客服（可线上）

岗位职责：
1、负责VIP玩家的日常沟通与维护，通过在线客服、社交平台、邮件等方式解答疑问、处理反馈、建立良好关系；
2、收集和分析VIP用户的意见与建议，敏捷内部反馈玩家吐槽抱怨推动优化；
3、执行VIP被动&主动维系、专属活动、福利发放及运营任务，如定制礼包推送、节日问候等；
4、提升VIP用户登录、付费、回流率，降低VIP流失； 建立和更新VIP用户档案，进行分层管理与标签化运营。
任职要求：
1、较好的俄语听说读写能力，俄语专业8级或CEFR B2及以上级别或CEFR B2及以上级别；
2、良好的服务意识与用户同理心，喜欢玩游戏、至少玩过3款以上；
3、了解游戏用户生命周期、玩家行为习惯、常见付费系统与养成玩法
4、优秀的跨文化沟通能力和团队协作意识，服务意识强，抗压能力好。
5、有游戏VIP客服、游戏GM或社群运营经验者优先；
6、能接受轮班/节假日值班安排（如适用时区服务）。