职位描述
1）通过客服系统、邮件、其他社交媒体等方式与玩家进行沟通，回复客户咨询，解答客户的问题和疑虑，为玩家提供高质量的文字服务体验；
2）通过不同渠道收集玩家建议、投诉、退费、风险问题等进行整理、上报及提出有效解决方案并根据要求快速响应并及时跟进处理问题；
3）严格按照工作流程处理异常问题，及时准确上报；
4）根据要求更新及维护玩家问题记录表及完成其他相关的日报、周报、月报、季度报告等。
5）支持客服FAQ整理、编写、优化及游戏相关内容翻译、校对、润色等；
6）根据要求体验指定游戏；
7）根据要求参与工作相关会议、培训等，提升工作能力与技能。
8）完成其他要求的、合理的、与客服相关的工作。