电子商务专员

职位描述

一、电子商务运营

1、电子商务专员主要负责管理电子商务平台（微信，钉钉，邮件）的订单接收，管理售中，售后的响应和协调项目落地等工作。

2、负责大客户电子订单的对接，协调工作，包括微信等即时通信工具。

3、组织评审电子工单，协调运营部门的售中，客户的售后响应等工作。

4、完成公司制定的工作任务目标，保障转化率，同时，具备良好的风控能力和风控意识，能够充分理解公司的任务规划和落实能力。

5、负责电子订单和项目的数据统计分析，有预警，风险防控，和对应的管理的能力等；

　　6、分解并落实年度、季度、月度的业绩目标、流量目标、转化率目标等，实施策略规划，并监督管理执行；

　　7、数据统计分析，认真完成运营月报、周报表；

　　8、负责部门的沟通协作，负责运营团队人员的工作安排，邮件回复、人员培训提升、考核；

二、电子商务和市场的推广

　　1、利用各种方式，包括行业拓展，微信群，行业群等站内外各种渠道的推广、宣传公司品牌、产品、口碑，带动销售；

　　2、制定大客户和集团客户，行业龙头的推广目标、计划，同时负责执行。

　　3、不断研究，发现新的潜在推广渠道方式，洽谈合作，有效执行。

　　4、认真完成推广月、周工作报表；

三、售后客户服务

　1、通过电话、微信，解答等方式，友好技巧性的解答客户问题引导客户购买，提升转化率；

2、询问、倾听、挖掘客户需求，给客户提供建议，推荐关联产品，提升客单价；

3、主动跟踪项目落单和项目状态信息，及时处理异常情况；

4、客户评价管理，妥善处理客户售后及投诉问题，及时协调和调用公司资源，处理客户所反应的问题；

5、负责新老会员的定期回访维护，收集顾客建议与意见，及时向公司反馈信息并提出改善方案；

6、大客户和集团客户的有效管理与维护，提升客户粘度和感知；

7、与营销部门同事合作，及时准确传达、执行各类任务；

8、积极参与推广工作，寻找挖掘潜在合作，成功洽谈；

9、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立；

10、配合销售经理的工作；

11、负责语音平台电子商务相关数据搜集和维护；


电子商务专员岗位要求：

　　1、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具备强烈的工作责任心；
　　2、擅长Excel数据处理，熟练使用PPT等统计分析及展示工具；
　　3、有商品运营经历并熟悉消费者心理；
　　4、具备优秀的逻辑分析能力、推广策划能力以及沟通表达能力；
　　5、有较强的学习能力，在工作中做到主动推动和踏实执行，具备良好的团队合作精神；
　　6、熟悉电子商务市场状况和运营规则，具备敏锐的市场洞察力，具有相关产品知识。