该职位已失效,看看其他机会吧

产业园客服主管

5000-6000元·14薪

职位描述

现场客服物业管理企业服务
岗位职责:
1. 全面负责客户服务工作的组织与执行,包括前台、大堂、入驻办理、报修接待、投诉处理等。
2. 确保客服热线24小时畅通,实行首接负责制,信息传递及时。
3. 组织客户入驻与退租手续办理,包括资料审核、费用核算、钥匙管理等。
4. 负责客户投诉与报修处理:投诉1小时内响应,1个工作日内处理;报修回访率100%,维修满意度≥95%。
5. 组织客户拜访与满意度调查,年度覆盖率100%,重点客户每半年拜访一次。
6. 管理客户档案,确保信息完整、保密、及时更新。
7. 协调二次装修管理,包括审批、巡查、验收等流程。
8. 组织园区活动与节日布置,每年不少于4次活动、3次节日布置。
9. 协助费用催缴工作,包括租金、物业费、能耗费等。
10. 负责客服团队培训与管理,确保服务礼仪、形象、用语规范。
任职资格:
1、具备3年以上物业客服或前台接待管理经验;
2、熟悉客户服务流程、投诉处理及满意度调研方法;
3、形象气质佳,沟通能力强,具备良好的服务意识和团队协作精神;
4、熟练使用办公软件,具备一定的数据统计分析能力。
查看全部

工作地点

连云港海州区物业服务中心物业服务中心

职位发布者

尹女士/招聘经理

昨日活跃
立即沟通
公司Logo上海金地物业服务有限公司南京分公司
金地智慧服务是金地集团成员企业,中国物业管理协会名誉副会长单位。经过 20余年的经营发展,在全国布点布局,服务近 100家政府机构、开发商、知名大型企业总部、物业企业,管理项目包括中高端住宅、产业园、学校、商写、政府机关等多种业态,管理服务覆盖280余座大中城市及美国东西海岸的8个不同城市和地区。金地智慧服务 2009-2021连续十三年荣获中国物业服务百强企业;2021中国物业服务百强企业服务规模TOP10;2021年第十次获得中国物业服务百强企业服务质量领先企业榜首;2019物业服务企业品牌价值50强第2名;2021物业服务企业综合实力500强TOP10;连续三年盖洛普客户满意度达97%;2019中国房地产500强首选物业管理公司10强;2019中国蓝筹物业企业;首届国际品牌周“深圳知名品牌”;物业管理(产业园区)企业联盟成员单位;物业管理(高校)企业联盟成员单位。在互联网+时代,金地智慧服务立足服务之本,充分挖掘“互联网+物联网”的科技应用,依托住宅类业态向多业态(高校物业、办公物业、产业园物业)服务延伸,为向业主和客户提供优质服务而不懈努力。
公司主页