更新于 12月24日

电商客服

4000-7000元
  • 郑州二七区
  • 1-3年
  • 高中
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服全白班快速消费品
一、 岗位职责
1. 电商平台售后处理:
-负责抖音、拼多多等电商平台的售后咨询,及时响应客户关于泡脚包产品的物流查询、使用疑问、退换货申请等需求。
-妥善处理客户投诉与差评,主动沟通解决问题,降低售后纠纷率,提升客户满意度。
-登记售后工单,定期汇总售后问题数据,反馈给产品、运营团队,助力优化产品与服务流程。
2. 私域流量售前转化
- 运营企业微信、社群等私域渠道,主动触达潜在客户,介绍泡脚包的成分、功效、使用方法及优惠活动。
- 精准解答私域客户的售前咨询,根据客户体质、需求推荐适配的泡脚包产品,引导客户完成下单转化。
- 维护私域客户关系,定期推送产品资讯与养生知识,提升客户粘性与复购率。
3. 其他工作
二、 任职要求
1. 学历与经验
- 高中及以上学历,1年以上电商客服或私域运营经验者优先。
- 有养生、快消品行业客服经验,熟悉泡脚包类产品特性者优先考虑。
2. 专业能力
- 熟悉主流电商平台售后规则,能独立处理退换货、退款等售后流程。
- 具备良好的沟通表达能力,善于挖掘客户需求,有私域售前转化经验者优先。
- 熟练使用电商平台后台、企业微信、社群管理工具及办公软件。
3. 综合素质
- 耐心细致、责任心强,能承受一定的工作压力,具备良好的情绪管理能力。
- 熟悉泡脚包相关养生知识者优先,有较强的学习能力和团队协作意识。
- 严格遵守公司客户信息保密制度,维护公司品牌形象。

工作地点

郑州二七区亚新投资大厦509

职位发布者

鲁女士/人事

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公司Logo河南红蓝网络科技有限公司
河南红蓝网络科技有限公司,于2006年创建,位于河南省郑州市二七区兴华南街航海路,先后获得运营商企业颁发的各种奖项30余项,例如“十佳代理商”奖,“优秀代理商”奖,“开放连锁强商”奖,“最具影响力奖”,“最具成长力奖”“高校迎新卓越”奖等等各种奖项;公司的每一份荣耀都离不开每一个员工的努力和付出。新增抖音电商部门,下设两个品类(图书与大健康)多达5个直播间,曾与“当当网”达成项目合作公司组织架构下设开放渠道分销部、新喀鸦电商事业部、校园事业部、创新业务事业部、客服维系部、综合行政部等部门;每一个部门都代表有一帮兄弟姐妹在为通信行业及自己的事业打拼,相信只要你愿意从事通信行业我们一定能提供很好的晋升空间。公司主要经营联通电信号卡宽带业务,拥有天猫、抖音等电商平台店铺;与多家手机品牌合作并经营实体店铺;与华北水利学院等高校合作开展校园网相关事务。自公司成立以来,始终坚持“人才为本,诚信立业”的经营原则,结合公司实际情况制定公司长远发展计划,使企业在激烈的市场竞争中始终保持竞争力,实现企业快速,稳定发展,为社会提供更多就业岗位。我们是一群充满正能量积极向上的年轻人,放肆桀骜又团结协作,有理想又能懂规矩,可以衣装革履又能充满小个性!我们打造的是一个能与员工长期共赢的企业,更是一个能实现自己梦想的平台!欢迎您的加入!
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