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朝阳区
1-3年
大专
全职
招10人
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职位描述
电话客服
倒班制
汽车客服
汽车4S店/经销商
岗位职责:
1.受理一线客服团队升级的投诉案件,与投诉客户取得沟通
2.配合经销商,展开对客户的安抚工作
3.协调经销商、车企和其他资源方处理客户投诉,跟进经销商反馈
4.群体性投诉或新闻事件风险需及时向经销商及车企相关部门预警
5.处理投诉电话,保证高质量服务
岗位要求:
1.大学专科及以上学历,其他条件优秀者适度放宽学历要求
2.2年以上投诉处理经验或客户服务工作经验
3.1年以上汽车行业工作经验,有驾照
4.具备较强的沟通能力,可以快速响应投诉客户提出的要求和问题
5.理解呼叫中心业务流程,具有良好的服务意识
6.良好的电脑操作技能,能熟练使用微软办公软件
7.具备较强的风险意识
8、签订第三方劳动合同
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工作地点
北京朝阳区电子城科技园-A1写字楼
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