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客服投诉专员-双休五险
4000-7000元
保定
竞秀区
1-3年
大专
全职
招10人
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职位描述
倒班制
全白班
电话客服
投诉客服
任职要求:
1、能够熟练掌握业务知识,能够对问题进行透彻分析,并具备应对升级投诉能力;
2、具备极强的责任心,能吃苦耐劳,适应高强度的工作压力,诚信正直;
3、外呼处理、解决客户投诉问题,有投诉客服经验,重大突发事件有一定敏感度,提升客户体验
4、能不断思考,对案例举一反三,在投诉处理中发现软件/流程/运营规则/人员等方向存在问题并提出改善建议;
5、有一定的数据分析能力,通过数据分析,输出有效的反馈和建议,帮助业务发现问题点,推动完善业务流程 ;
6、可使用普通话交流沟通,口齿清晰,发音标准;
7、良好的语言及书面理解、沟通和表达能力,善于倾听,应变能力强,有客诉处理技巧;
8、良好的情绪及压力管理的能力,能够自我调节;
9、安抚用户情绪、解决用户问题的能力;
岗位要求:
1、教育水平大专及以上学历,优秀者可放宽;
2、需要具备一年以上呼叫中心投诉处理工作经验,车企投诉处理经验优先;
3、高度的敬业精神以及优秀的服务意识。
工作地点:保定市竞秀区富江路 369 号
上班时间:做五休二,月休八天
福利待遇:年假+团建+茶歇+带薪假+五险
薪资5-6K
工作时间:8:00-17:00或者9:00-18:00或者10:00-19:00或者11:00-20:00之间倒班
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工作地点
保定竞秀区联通智网科技股份有限公司
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