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车联网运营售后客服

7000-9000元
  • 北京朝阳区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

车联网服务
资深值班台
岗位职责:
1.负责车联网平台IT运维管理,车辆品牌方升级的工单分级、流转、反馈等处理步骤、跟进及监管,保证SLA及工单质量。
2.负责主持负责品牌得运维会议和各品牌方对接合作,具备出色的沟通协调与问题解决能力。
3.定期检查服务邮箱,确保所有邮件都能得到及时处理。对收到的邮件进行分类,识别出与服务请求、问题反馈、咨询等相关的邮件,并将其纳入服务处理流程。
4.负责对邮件告警和网页监控进行观测,确保能够及时发现各类告警信息。能够快速熟悉告警规则,从而识别不同类型和级别的告警
5.负责重大故障支持,在重大故障发生时为团队成员提供支持,主导进行初步的分析与日志整理以定位故障方向,并联动后台运维团队进行故障排查。
6.负责对团队内部L1成员的日常工作提供技术指导及疑难解答。
7.负责输出和完善事件管理流程与预案,提升负责业务板块运营风险应对能力。
8.具备较强的数据分析能力.
任职要求:
1.英文相关专业或本科学历及以上,有海外学习经历优先。
2.对车联网行业有一定了解,基于后台的平台化服务(包括移动互联网行业等)有一定的经验和理解能力。
3.必须要有英语基础,具备(听说读写) CET 4级及以上水平者优先。
4.了解IT流程管理,包括请求、故障、问题、变更等。
5.熟练使用Excel、Outlook客户端,有工单系统使用经验优先。
6.性格外向,沟通积极,能够承受一定的工作压力(不定时重大故障解决)。
7.需要接受夜班安排。
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工作地点

北京朝阳区电子城·研发中心A1写字楼8层

职位发布者

赵翠/人事经理

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联通智网科技有限公司(以下简称智网科技)成立于2015年8月,是中国联通旗下全面负责汽车信息化服务的专业子公司,是中国联通向运营服务转型的重要举措之一。智网科技以“美好车生活的建设者”为愿景,立足中国,走向世界,致力于成为国际一流的汽车信息化服务运营提供商。两年来,智网科技积极投身于国家智能网联战略建设,通过专业的汽车信息化平台为车辆行业用户提供以车辆联网和服务运营为核心的综合解决方案,为城市智能交通的构建提供先进的解决方案。当前,智网科技正全面服务于国内外55家车厂,联网车辆数超过900万,市场占有率已经达到70%,是国内签约车厂数最多,市场占比最高,服务运营经验最丰富,业务种类最全面的专业公司,遥遥领先竞争对手。智网科技拥有基于云服务和大数据的专业车联网通信行为和服务管理平台,并在自动驾驶、V2X和5G领域已经进入实际场景验证阶段,为未来智能网联汽车的深度发展做好了技术储备。智网科技是市场上唯一提供从车载硬件、综合通信、平台服务到商业运营的全业务解决方案,并具备大量成功案例的汽车信息化服务企业,是当之无愧的行业领导者。在运营管理上,我们有9年的车联网业务运营经验,58家车厂和2千多万用户的服务积累及专业的运营队伍,使智网科技在行业内稳居运营能力的首席,并获得车厂和用户的赞许。智网科技珍视与每一名员工的相遇,在智网,普通的人会变成优秀的人,优秀的人能变成卓越的人。不论你来自何方,都可以在智网实现你的梦想。建设美好车生活,我们一路相伴。办公地点:北京市西城区阜成门外大街22号外经贸大厦东18层公司官网:www.cu-sc.com
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