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质检培训主管-双休五险

5000-7000元
  • 保定竞秀区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

新员工培训内部培训呼叫中心呼叫中心客服质检
一、岗位职责主要工作内容
1. 质检管理
  • 制定 / 优化呼叫中心质检标准、评分表、抽检规则。
  • 组织录音 / 在线聊天 / 工单质检,把控服务合规、话术、态度、流程。
  • 输出质检周报 / 月报,统计问题类型、扣分点、合格率。
  • 跟进问题整改,对违规、低分坐席进行复核与辅导。
2. 培训管理
  • 搭建新员工入职培训、在岗提升培训、话术培训、合规培训体系。
  • 开发 / 更新培训课件(服务流程、沟通技巧、投诉处理、产品知识)。
  • 组织线下 / 线上培训、模拟演练、通关考核。
  • 跟踪培训效果,形成培训 — 质检 — 改进闭环。
3. 团队与运营支持
  • 对班组长、质检专员进行管理赋能与技能培训。
  • 分析投诉、差评、高频问题,输出改进建议。
  • 推动话术优化、流程简化、知识库更新。
  • 对接运营、客服、质控等部门,协同提升服务质量。
4. 数据与报表
  • 统计分析:质检合格率、一次性解决率、投诉率、培训覆盖率等。
  • 为绩效、评优、晋升提供质量数据依据。
三、岗位任职要求
1. 基本条件
  • 大专及以上学历。
  • 2–5 年以上呼叫中心工作经验,1 年以上质检或培训管理经验。
2. 专业能力
  • 熟悉呼叫中心运营流程、质检标准与方法。
  • 能独立制作课件、授课、组织演练、设计考核。
  • 熟练使用 Excel/PPT,能做数据统计与报表分析。
  • 了解服务合规、消保、隐私合规、投诉处理优先。
3. 综合能力
  • 细心严谨、原则性强,沟通协调与推动能力突出。
  • 抗压能力强,能适应呼叫中心节奏与夜班 / 轮班制度。
  • 具备问题分析、流程优化、落地执行能力。
工作时间:9-18,周末双休,法休

工作地点

保定竞秀区联通智网科技股份有限公司

职位发布者

陆宽/HR

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联通智网科技有限公司(以下简称智网科技)成立于2015年8月,是中国联通旗下全面负责汽车信息化服务的专业子公司,是中国联通向运营服务转型的重要举措之一。智网科技以“美好车生活的建设者”为愿景,立足中国,走向世界,致力于成为国际一流的汽车信息化服务运营提供商。两年来,智网科技积极投身于国家智能网联战略建设,通过专业的汽车信息化平台为车辆行业用户提供以车辆联网和服务运营为核心的综合解决方案,为城市智能交通的构建提供先进的解决方案。当前,智网科技正全面服务于国内外55家车厂,联网车辆数超过900万,市场占有率已经达到70%,是国内签约车厂数最多,市场占比最高,服务运营经验最丰富,业务种类最全面的专业公司,遥遥领先竞争对手。智网科技拥有基于云服务和大数据的专业车联网通信行为和服务管理平台,并在自动驾驶、V2X和5G领域已经进入实际场景验证阶段,为未来智能网联汽车的深度发展做好了技术储备。智网科技是市场上唯一提供从车载硬件、综合通信、平台服务到商业运营的全业务解决方案,并具备大量成功案例的汽车信息化服务企业,是当之无愧的行业领导者。在运营管理上,我们有9年的车联网业务运营经验,58家车厂和2千多万用户的服务积累及专业的运营队伍,使智网科技在行业内稳居运营能力的首席,并获得车厂和用户的赞许。智网科技珍视与每一名员工的相遇,在智网,普通的人会变成优秀的人,优秀的人能变成卓越的人。不论你来自何方,都可以在智网实现你的梦想。建设美好车生活,我们一路相伴。办公地点:北京市西城区阜成门外大街22号外经贸大厦东18层公司官网:www.cu-sc.com
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