技术支持工程师（嵌入式软件方向）

【岗位职责】
1、为内部研发团队和外部客户提供专业、及时的充电桩相关技术咨询、故障诊断与解决方案；
2、协调沟通内部外部资源，通过电话、在线工具、邮件或现场方式，高效分析并解决充电桩软硬件方面的技术问题；
3、跟踪并管理现场反馈的技术问题处理进度、执行流程，确保问题得到有效闭环；
4、对复杂或疑难问题进行分析、定位，并协调研发、产品等部门资源进行升级处理；
5、编写、更新及维护技术FAQ、故障处理手册、维修指导等知识文档；
6、参与或主导内部技术培训，提升团队整体技术服务水平；
7、收集、整理和分析现场反馈的典型故障、客户需求及产品改进建议，及时反馈至研发和产品部门，推动产品迭代优化和可靠性提升；
8、参与新产品/新功能的测试验证，提供技术支持角度的反馈。
【任职要求】
1、本科学历，电气工程及其自动化、自动化、测控仪器、电子信息工程、微电子、电力电子、机电一体化等相关专业；
2、具备一定的电气相关基础知识，了解电力电子、高低压电气原理、控制系统、通信原理（如以太网、CAN、4G/5G、串口）等；
3、熟悉控制理论，熟悉ARM、单片机控制软件开发，掌握嵌入式C语言或C++语言；
4、熟悉电动汽车充电桩工作原理、系统架构、关键部件（如功率模块、充电枪、控制器）及常见运行模式，有充电桩行业相关技术支持、调试和维修经验者优先；
5、具备优秀的故障分析、逻辑推理和问题排查能力，能快速定位技术根源并提出有效解决方案；
6、具备较强的主动学习能力，能理解充电桩相关的基本技术策略和主要功能；
7、能熟练使用万用表、示波器等常用仪器仪表进行检测分析；
8、具备良好的技术文档编写能力、沟通能力和口头表达能力，耐心细致，能精准理解客户需求，适应短期出差。