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供应链客服专员

4000-6000元
  • 西安雁塔区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

管住、餐补食品/饮料货运/物流/仓储
客服专员工作职责:
1. 订单管理与协调
异常处理
解决订单错误(如错发、漏发)、延迟交付等问题,及时通知客户并跟进补偿方案(补货、退款等)。
2. 物流与配送跟进
签收问题处理
处理收货差异(如破损、短少)、拒收等情况,收集信息并协调退换货至闭环。
3. 客户服务与关系维护
日常咨询
解答客户关于产品(如食材保质期、资质)、价格、合同条款的疑问。
投诉处理
记录并升级复杂问题(如供应商质量纠纷),制定解决方案(赔偿、更换供应商等)。
满意度提升
定期回访,收集客户对供应链效率的建议,推动内部流程优化。
4. 数据管理与报表
信息记录
维护客户档案、沟通记录、问题台账(如常见投诉类型)。
分析报告
统计订单准时率、投诉率等数据,协助优化供应链响应速度。
5. 其他职责
跨部门协作:参与供应链改进会议,反馈客户痛点。
应急响应:突发情况下协调备用配送方案。
关键技能要求
行业知识:熟悉餐饮供应链流程(采购、仓储、配送)、常见食材特性。
沟通能力:能高效对接供应商、司机、餐厅采购等多方角色。
问题解决:快速沟通、判断问题根源。
工具应用:熟练使用ERP系统(如SAP)、物流跟踪平台及Excel数据分析。无经验可以带训学习,能尽快上手
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工作地点

西安雁塔区泰华·金贸国际1号楼12层

职位发布者

吕女士/HR

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公司Logo西安品优实业有限公司
西安品优实业有限公司(注册资金5000万元)是一家集餐饮服务专业运营管理、餐饮劳务派遣、原材料供应链配送、餐饮智能管理系统、O2O配送、超市零售等业务于一体的陕西本土大型团膳企业。致力于为政府机关、医院医疗、科研院所、科技园区、商业楼宇提供专业化后勤运营服务保障,目前在营项目40余个,员工800余人,提供从厨具规划、装修设计、加工操作到餐饮服务的一体化餐饮解决方案。品优实业在创立初始,将规范运营、特色服务、互联网+确定为公司的引领模式。在菜单设计、产品质量、服务方式、环境营造、售后服务各方面做到与众不同,推陈致新。针对不同的用餐需求,品优研发与运营团队为广大团膳客户量身订制全方位的服务与产品形式:涵盖餐厅托管,精选会议用餐、团体接待餐、中高端自助餐、节庆酒会、宴会接待、中西茶点、批量定制、微信订餐、营养餐等。为就餐顾客提供质高味美而富于营养的正餐级品质工作餐服务。公司秉持业内领先的餐饮服务理念,科学设计团膳生产与服务管理流程,全面实施ISO管理体系。公司统一运行管理,落实先培训,再帮扶、再督导、后考核的PDCA循环管理系统运行模式,为广大客户的餐饮及生活服务提供保障。同时公司以多样化、个性化、定制化的线上服务作为服务亮点,聚焦团膳业务,创新“互联网+”服务模式,走出了一条传统行业的创新发展之路。提供团膳保障的同时,还提供更多的生活便利服务,突破了单一的膳食解决方案,已升级为综合后勤保障服务提供商。团膳保障O2O解决方案是品优智慧餐饮核心竞争力的集中体现,是国内团膳行业创新商业模式的领跑者。
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