专项市场客服

岗位职责：
1、京东电商平台售前客服回复，跟进新品上架，查看店铺热销产品排名并及时调整策略。
2、根据客户要求跟进项目进程，提供样品给客户。
3、需要及时对订单进行处理，包括确认订单、安排发货、跟踪物流、确认收货等。
4、处理客户投诉或问题反馈（查看前一天交易数据、查看是否有纠纷）。处理退还货、维权等事宜，维护客户满意度与忠诚度。
5、每周至少一次与核心人员进行深度沟通，了解其近期新品开发、采购计划、对产品/服务的满意度。
6、梳理客户需求，跨部门协调解决客户问题。
7、负责公司产品拍摄跟进，协调图片处理等后期制作。
8、梳理应收款，对到账款进行催收，确保月度回款达标率。
9、排查订单履约全流程风险（如物流配送、产品质量、售后响应），梳理共性问题并推动跨部门解决。
10、完成月度销售目标。
岗位要求：
1、大专以上学历，专业不限年龄22-45岁。
2、2年以上销售岗经验者优先。
3、熟悉计算机运用、办公管理软件、熟悉ERP操作要领，具有良好的沟通、协调能力。
4、具备较强的服务意识，能及时响应销售团队与客户的需求，有责任心，能主动跟进工作进度。
5、具有较强的抗压能力。