服务顾问

1、5S责任区域的卫生工作；
2、全面完成售后业务部所分解到售后接待岗位的接车台次、售后产值、毛利、毛利率、精品、养护品等项经营计划责任考核指标；
3、按照神客流程和神客工作标准接待每日来厂客户，及时记录客户投诉与要求，检查车辆状况，下达准施工单与施工单，就维修项目与费用额度与客户协商一致，核实当日交付车辆，并通知客户安排时间段提车；
4、制作施工单，使用标准工时及工项编号，完整、清晰地填写施工单，跟进施工进度，随时与客户保持联系及车辆到货的跟进工作，根据需要与客户协商及时增补施工单；
5、每日下班前对预约客户的次日预约工作提前联系并做好工作准备，如施工单、维修项目的确认；
6、帮助客户了解维修作业进程，依据交车时间与客户保持协调与沟通，针对问题作好解释与说明，千方百计让客户满意，不断提高CSI客户满意度；
7、每日交车客户半小时离厂后的短信或微信答谢（事故车在厂的车辆状况的短信或微信跟进）；
8、投诉单据的电话跟进，24小时未跟进的考核100元（厂家投诉必须24小时，一般投诉可以因休息顺延）；
9、一个星期离厂客户车辆的未维修项目跟进，并做记录；
10、每日DMS数据的维护和信封数据质量的完善及上交工作；
11、每周周一列会的工作准备（失销单据、在厂车辆统计、定货单）；
12、每周交车计划的填写（未在规定时间完成的考核500元）；
13、每周未结清车辆的填写，要求在规定的时间内处理，未处理的500元/台考核；
14、每月售后活动的电话招揽工作及即将一个月过保客户的检测和延保招揽；
15、每月3号、18号的CSI电话回访，认真对待客户投诉，积极主动、热情友好地与客户沟通，尽最大努力解决客户提出的问题，对于本岗位解决不了的及时上传并跟进；
16、主动征询客户意见，需要次日交车车辆或留厂等候修车的客户作出妥善安排并随时与客户保持电话跟进工作，主动予以关注、关心、关怀，让客户感受到尊重，得到美好的服务体验；
17、及时参加厂家组织的售后接待专业知识培训，结合工作实际学习提高专业技能，制订职业生涯发展规划，不断提升个人专业能力和综合素质。