汽车售后服务经理

一、工作职责：
1、制定商用车电池售后服务年度计划，搭建标准化服务体系，保障服务质量与效率。
2、统筹电池售后团队管理，负责人员招聘、培训、绩效考核，提升团队专业水平与服务能力。
3. 建立电池全生命周期管理档案，处理客户关于电池故障、性能等问题的投诉，定期开展满意度调查，优化服务流程。
4.主导电池故障诊断、维修及更换工作，监督维修质量与进度，确保符合安全与技术标准。
5. 管理电池配件供应，优化采购流程，合理控制库存，保障维修需求并降低成本。
6. 分析电池售后数据，如故障类型、维修成本、客户反馈等，为服务策略与产品改进提供数据支持。
7.落实安全管理制度，确保电池维修操作规范；对接厂家、行业监管部门，保障售后业务合规运营。
8. 维护与电池供应商、主机厂售后部门的合作关系，争取技术与资源支持，拓展售后业务渠道。
二、任职要求：
1、新能源或车辆工程电池等相关专业本科及以上学历；
2、5 年以上新能源车或电池售后服务经验，3 年以上团队管理经验，熟悉电池包、BMS 系统等核心部件技术原理与维修流程。
3. 熟悉电池保养、质保政策及行业标准；熟练使用电池检测设备与售后管理系统。
4. 具备优秀的沟通协调与团队管理能力，能高效处理客户投诉；
5. 拥有较强的成本控制意识与数据分析能力，可根据市场动态优化服务策略。
工作地点： 上海嘉定龙盘路附近