客服经理

1、统筹客服组日常管理、负责客服质量提升、客诉管控、货物安全管控（包括货权安全、货物安全、货损管控）。
2、优化客服流程、结合客户需求和客服人员能力合理分配、调整客服团队人员配置。
3、落实客服过程管控，监控、规范客服人员服务过程操作动作，提升客户感知和客服响应时效。
4、统筹负责业务平台单据数据时效，保障物流信息及时、资金流合规高效、客户、供应商合同信息合规。
5、协助处理异常事件，保障货物安全、人员安全。

1、统招大专以上学历，物流客服管理经验3年以上、带领团队人数在5人以上，熟悉多式联运作业流程，有大宗货物物流客户经验者优先。
2、逻辑思路清晰、执行力强，能快速识别问题的堵点并能提出有效解决方案、落地执行与监控方案交付。
3、较强的大客户服务意识，有服务过国企或大型企业物流运输经验者优先。
4、物流异常事件处理经验优先（货损、物流延误等）。