项目经理

岗位职责：
一、 团队建设与人员管理
1、人员招聘与储备：根据业务量预测，及时补充团队人力，确保人员梯队稳定，避免因缺编影响业绩。
2、员工留存与激励：定期与团队成员进行沟通面谈，了解员工动态与诉求，制定并执行团队激励政策，营造良好的团队氛围，降低非正常离职率。
3、培训与辅导：针对新入职员工进行岗前培训，针对老员工进行技能提升培训，确保团队整体业务水平达标。
二、 业务流程与线索运营
1、线索分配与调度：负责外呼线索的统筹管理，根据客户画像和线索状态，科学及时地进行线索排程与分配，避免线索积压或分配不均。
2、数据监控与分析：每日监控线索的拨打进度、接通率及排程转化情况，分析排程低效的原因，并提出优化方案。
3、策略优化：根据市场反馈和数据表现，不断优化排程逻辑和拨打策略，确保线索资源得到最大化利用。
三、 业绩达成与转化提升
1、目标分解与追踪：将“试驾率”等核心业绩指标分解到每个小组和个人，制定每日、每周的冲刺计划。
2、过程管控：实时监控团队的拨打数据和试驾邀约结果，对未达标人员进行针对性辅导和话术调整。
3、话术与脚本优化：结合试驾率数据，定期更新和优化外呼话术及异议处理技巧，提升坐席的沟通说服力和邀约成功率。
四、 服务质量与风险管理
1、合规性管理：严格监督团队遵守外呼规范和行业法律法规（如个人信息保护、防骚扰规定），杜绝违规操作。
2、质检与监控：定期抽检坐席通话录音，评估服务质量，针对服务态度、合规性问题进行纠正和培训。
3、客诉处理：负责处理客户关于外呼的投诉，分析投诉根因，制定整改措施，降低投诉发生率，维护品牌形象。
任职要求：
1.本科及以上学历，5年以上工作经历
2.在汽车行业有咨询策划、实施交付和行业大客户运营经验者优先
3.具备较强的解决方案输出能力，较强的沟通协调能力
4.以客户为中心，对客户满意度负责，有较强的自我驱动力、执行力，结果导向