线索管家

岗位职责：
1.人员管理：负责外呼团队的人员招聘、培训、绩效考核与激励，提升团队整体素质和业务能力，根据业务需求合理安排人员工作。
2.工作监督：实时监听外呼人员的电话沟通情况，检查通话质量，及时发现问题并给予指导和纠正，定期检查外呼记录、数据报表等，确保工作符合规范和标准。
业务规划与执行
3.目标制定：根据公司业务目标和市场情况，制定外呼团队的工作计划、目标和策略，并分解到每个团队成员，确保团队工作有明确的方向和重点。
4.流程优化：不断优化外呼流程和话术，提高外呼效率和成功率，关注行业动态和竞争对手情况，及时调整业务策略。
5.项目执行：负责外呼项目的整体执行和推进，协调解决项目中的问题和困难，确保项目顺利进行。
数据管理与分析
6.数据收集：负责收集、整理和分析外呼团队的各项数据，如呼叫量、接通率、转化率等，为决策提供数据支持。
7.报告撰写：定期撰写外呼团队的工作报表和分析报告，向上级领导汇报团队工作进展、业绩和问题，提出改进建议和措施。
客户关系维护
8.投诉处理：负责处理客户对外呼业务的投诉和反馈，及时解决客户问题，维护公司形象和客户关系。
9.反馈收集：收集客户的意见和建议，为公司产品和服务的优化提供参考依据。
沟通协调
10.内部沟通：与公司内部其他部门保持密切沟通与协作，如市场部、销售部、客服部等，确保外呼业务与其他部门工作衔接顺畅。
店端方面：
1.专业能力：线索管家需熟练掌握店端线索拨打规则、店端线索查找方法、时效标准，掌握 DMS、企微工具操作；第一时间响应并协助门店解决线索经营问题
2.门店线索经营情况公示：每日汇总各门店线索经营数据，完成公示内容整理与发布
3.不达标门店跟进：对接不达标门店，明确未达标原因；制定针对性解决办法，明确整改时效要求
4.店端话术质量分析：每周抽听战区内店端录音，针对于店端的话术质量分析和高意向客户跟进/及指标进行分析
5.沟通能力：与战区/门店不定期沟通业务问题，促业务达成 并维护好关系
岗位福利:
入职即缴纳五险一金，周休2天（不固定周六周日），早班晚班倒班工作制度：
早班9:00-18:00
晚班11:00-20:00