岗位职责:
1、提供小区物业服务咨询,受理客户报事、报修、咨询、投诉、装修等服务需求,并及时流转、协调、促进、跟踪处理、回访,每月对数据进行统计、分析,及时掌握客户需求。
2、负责客户一般类代办事项的受理、办理,做好登记,并在24小时内满足客户需求。
3、负责客户服务中心未完成事项的记录,并及时跟进、处理、回访。
4、负责办理物业接管验收和业主/住户入住、装修等手续,负责客户物业服务费以及其他代收代缴费用、相关合同约定费用的催缴工作。
5、负责小区空置房、公共区域、装修户的巡检及空置房钥匙的管理;
6、负责办理客户过户手续以及相关档案、信息的更新和变更工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,45周岁以下,1年以上同岗位工作经验;
2、具有良好的客户服务意识和沟通表达能力,情绪稳定,亲和力强,擅长解决问题;
3、有知名物业行业管理经验优先考虑;
4、认真细心,责任心强,团结同事。