收费员

一、采暖费收缴与财务管理
1、依据公司收费政策，执行公建单位、分户及未分户热用户当年采暖费的收缴工作，确保依法收费、应收尽收。
2、通过窗口、网络“热付通”等渠道办理采暖费收缴、发票开具/退换、预开发票等业务。
3、每日核对收费账目，按时上缴采暖费并填报收费日报表，与财务部门完成对账。
二、业务办理与合同管理
1、负责热用户供热合同的签订、归档，以及开栓、停栓业务的办理。
2、整理收费表单、合同及其他业务档案，确保分类清晰、可追溯。

三、用户信息管理
1、负责用户基础信息、影像资料的采集、整理，确保信息完整性与准确性。
2、审核并更新热用户房屋使用性质、采暖面积等关键数据，完成系统信息录入及变更。
3、定期核查管辖区域热用户采暖面积，排查数据异常并上报修正。
四、用户服务
1、开展供热区域走访工作，收集用户需求，协调解决供暖问题。
2、协同客服、调度中心进行用户服务，以窗口接待、电话接听、网络回复等形式及渠道完成用户诉求解决；
3、协同客服、调度中心进行换热站数据查看。
五、其他职责
1、协助处理供暖期突发事件（如欠费催缴、服务投诉等）。
2、完成公司及上级交办的其他临时性任务。
职位要求：
1.统招本科及以上学历，会计学、财务管理等相关专业；
2.有服务意识、有大局观，供暖行业相关工作经验优先。；
3.熟练操作办公软件，逻辑思维清晰、语言表达及沟通能力强；
4.抗压能力强，能适应倒班工作。