更新于 11月5日

客服专员(在线客服)

6000-7000元
  • 上海长宁区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

全白班在线电子商务
岗位职责:
1、负责公司自有电商平台的顾客,客户咨询,信息查询,在线热线解答客户疑问、回复咨询;
2、指导协助客户进行信息录入、更新、系统下订单等操作;
3、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项售前售后事宜的处理;
4、负责客户退货退款,及投诉,维权,举报,退款纠纷等处理工作;
5、处理客户的退换货请求与售后跟踪服务、处理客户快递异常件的查询
任职要求:
1、熟悉在线或呼叫中心客服的操作技巧;
2、有一定的语言表达能力;
3、工作细致、耐心、稳重、踏实,具有一定的客户服务知识和理念;
4、思维敏捷,有良好的、理解和语言表达能力;
5、具备较好应变能力、自控能力和良好心态;
6、熟练运用office办公软件,具有一定的计算机应用基础。
7、有电商平台1-3年工作经验,优先考虑。

工作地点

上海长宁区临虹路168弄2号楼

职位发布者

李俊俊/HRBP

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【企业介绍】东方福利网深耕福利行业十余载,是中国领先的一站式员工福利解决方案公司。【产品服务】东福提供年节礼包、生日福利、观影福利、企业活动、健康体检、员工保险、企业餐补、文创定制八大福利场景,实体卡券福利通兑平台【福利商城】、数字化预算管理SaaS平台【百福得】两大福利交付平台。【公司规模】公司成立于2012年,总部位于上海,并在北京、深圳、广州、南京、成都、杭州、重庆、天津、武汉、青岛等地设立21家分公司,员工超1600人,产品服务覆盖500多个城市,超过80000家企业正在使用东方福利网&百福得。
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