物业客服经理

岗位职责：
1、负责部门团队建设和绩效考核（辅导、评价、反馈、激励），对客户服务中心的服务工作进行例行工作检查，并不断改进客户服务品质;
2、根据物业服务合同、服务规范及客服管理要求，制定并组织实施客户服务年度计划;科学地对服务中心顾客需求（如报修）、信息咨询、投诉与建议、业务办理、顾客关系维护、顾客档案等工作进行日常管理；
3、负责制定客户服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实，负责对物业各类管理软件及工作流程进行优化和建议；
4、负责大堂会所服务方案的制定及会所的日常管理，确保经营目标达成;
5、负责与丽思酒店及商业中心建立服务渠道及后续服务沟通跟进；
6、按照管理体系的要求编制客户服务中心工作手册及与应急响应的程序、技术标准和服务标准并不断优化作业流程;
7、负责跟进处理突发事件及重大投诉事件及参与同重点顾客的沟通，定期对投诉进行分析，制定纠正预防措施，有效控制和减少投诉量;
8、制定协调年度运营项目的计划及落地实施方案，完成部门营收目标;
10 负责组织实施业户回访、走访及年度客户满意度调查工作;
11、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件。协助秩序维护部、工程部、环境部等部门做好园区内突发事件、特殊事件的应急处理工作；
12、完成领导交给的其他工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，物业管理或酒店管理等相关专业；有物业客服经验5年以上，担任部门负责人3年以上经验者优先；
2、精通物业管理专业知识及相关法律法规；掌握物业管理ISO质量管理体系流程。
3、优秀的团队管理能力和对客问题协调、处理能力，形象好气质佳；