更新于 12月29日

客户成功经理

2-3万
  • 北京丰台区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招2人

职位描述

客户成功复购专利/商标/知识产权
岗位说明:
作为知识产权SaaS产品的客户成功专家,确保客户通过使用产品实现其业务目标,提升客户满意度与忠诚度,提升客户长期生命周期价值。
工作内容:
1.客户需求挖掘与分析:主动与客户沟通,深度挖掘并分析其在知识产权管理中的业务痛点与核心需求。
2.产品赋能与培训:负责新客户的上线培训与常态化产品指导,确保客户能熟练运用核心功能解决实际问题。
3.客户关系维护:建立并维护稳定的客户关系,定期进行客户健康度检查,提升客户满意度。
4.成功案例沉淀:总结并提炼高价值客户的成功用例,形成可复用的最佳实践与案例库,赋能团队与客户。
5.续费与增值推广:协助负责客户续约流程,并基于客户业务发展,有效识别与推动增购/交叉销售机会。
6.产品反馈传递:系统化收集客户反馈,为产品、研发团队提供明确、可执行的迭代建议。
7.数据驱动洞察:监控并分析客户使用数据,及时发现使用趋势、潜在风险与新的价值点。
8.高效内部协同:与销售、产品、技术团队紧密协作,形成以客户成功为中心的跨部门协作网络。
任职要求:
教育背景:本科及以上学历,市场营销、商业管理、信息管理等相关专业优先。
行业知识:对知识产权(专利/商标/版权)行业有较深认知,有相关SaaS或行业经验者优先。
工作经验:具备5年以上SaaS或软件行业的客户成功、大客户管理或资深客户服务经验。
沟通能力:具备出色的沟通与协调能力,能够与不同层级的客户有效沟通并建立信任。
问题解决:具备较强的主动性问题解决能力,能快速响应并推动客户问题的闭环。
数据分析:具备基本的数据分析能力,能够从数据中发现问题、定位原因并驱动决策。
项目管理:具备良好的多任务管理能力,能高效推进所负责客户的成功计划与关键项目。

工作地点

北京丰台区汉威国际广场三区-4号楼9M层

职位发布者

郭娟/HRBP

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“八月瓜创新服务云平台”是根据《国务院关于新形势下加快知识产权强国建设的若干意见》、《国务院“十三五”国家知识产权保护和运用规划》和《国家知识产权局专利代理行业发展“十三五”规划》的总体规划要求,以落实国家创新驱动发展战略为目标,以满足科技创新服务巨大市场需求和提升产业创新服务能力为己任,以创新服务模式为动力,由北京恒冠网络数据处理有限公司和北京八月瓜知识产权代理有限公司共同创建运营的专业化、网络化、规模化、国际化、全产业链创新服务云平台。平台按照“互联网+大数据+科技服务”模式构建,通过对数据资源进行整合,利用大数据、云计算、人工智能等技术手段整合全球知识产权数据资源,通过对数据挖掘、加工和处理,以及针对用户需求对平台技术和运行方式做整体升级优化开发。平台通过服务模式创新降低了服务成本,提高了服务效率,并运用在线网站、微信、APP等手段构建了立体服务网络,可为地方政府、大专院校、科研院所和国内外企业在知识产权检索查新、科技咨询、申请保护、分析预警、评价贯标、交易运营、科技金融服务、专利导航服务等广阔业务领域提供更加便利和优质的服务。平台先后获得北京市科委和丰台知识产权局的专项资金支持,以及由顺禧基金领投、创客总部的创赢趋势和象山博伟等基金跟投的数千万投资,是首家获北京市科委立项资金支持的面向全国市场的平台,同时也是北京市首家获得中央及地方财政背景基金投资的平台。平台服务团队由数名知识产权行业内领军人才、原国家知识产权局审查员以及国内外权威资深代理工程师组成,专业服务团队达1000多人,能为客户提供全方位、定制化的一对一贴心服务。目前客户遍及电子、信息、机械、化学、医药、生物技术、节能环保、新材料、高端装备制造、智能制造、自动化物联网等多个领域,服务业务累计超过20万件。
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