住宅物业管家主管

核心职责
1. 团队管理与建设
- 负责管家团队的招聘、培训、考核与激励，打造高效、专业的服务团队；
- 制定管家服务标准、工作流程及绩效考核机制，并监督执行；
- 定期组织业务技能、服务礼仪、应急处理等专项培训。
2. 服务质量管控
- 监督管家日常服务工作（报事报修、投诉处理、费用催缴、入户拜访等），确保响应及时率与解决率；
- 建立客户服务档案，分析服务痛点，持续优化服务流程；
- 定期开展客户满意度调研，制定并落实改进方案。
3. 客户关系维护
- 牵头处理重大投诉及突发事件，维护公司品牌形象；
- 组织社区文化活动（节日庆典、业主联谊、公益服务等），提升业主归属感；
- 建立VIP客户/重点租户专属服务机制，提供个性化服务支持。
4. 跨部门协作
- 联动工程、安保、保洁等部门，确保业主需求高效闭环；
- 协同市场部/品牌部，策划物业服务宣传与口碑传播；
- 配合财务部门完成物业费收缴指标。
5. 数据化管理
- 分析管家服务数据（工单量、响应时长、满意度评分等），输出管理报告；
- 运用信息化工具（如物业管理系统、CRM平台）提升服务效率。
任职要求
1. 教育背景：本科及以上学历，物业管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先。
2. 工作经验
- 5年以上物业管理经验，其中至少3年管家团队管理经验；
- 熟悉高端住宅、写字楼或商业综合体服务模式者优先。
3. 能力要求
- 精通物业服务全流程，具备出色的客户服务意识与危机处理能力；
- 优秀的团队领导力、沟通协调能力及抗压能力；
- 熟练使用Office办公软件及物业管理系统（如CRM、工单系统）；
- 具备数据分析能力，能通过服务数据驱动管理决策。
4. 职业素养
- 责任心强，服务意识敏锐，具备同理心；
- 良好的职业形象与沟通表达技巧。
加分项
- 持有物业管理师证书（CPM/注册物业管理师）；
- 具备ISO质量管理体系或五星级酒店服务管理经验；
- 熟悉智慧物业平台运营逻辑。
工作地址：就近分配（杨浦区-爱国路389弄、虹口区-青云路169弄、松江-文翔路3588弄、浦东-新场镇众安路879弄30号）