蒙牛低温客服文员

负责各个工作群的客诉处理，每个客户的产品进出台账，每日耗材流水台账，以及核对客户账单。
任职要求
1. 学历要求：大专及以上学历，专业不限，有客服相关工作经验者可适当放宽。
2. 能力要求
具备良好的沟通表达能力，普通话标准流利，能清晰、耐心地解答客户疑问。
熟练操作办公软件（Word、Excel、钉钉等），快速掌握公司产品/服务知识及客服系统使用方法。
有较强的情绪管理能力和抗压能力，能妥善处理客户投诉等负面反馈，保持服务热情。
具备基础的问题分析和解决能力，能独立记录客户需求并跟进处理。
3. 素质要求
工作态度认真负责，有较强的责任心和团队协作意识，服从工作安排。
遵守公司规章制度，保守客户及公司商业机密。

客服岗位职责：
1、商家平台接收到订单开始，要查看远距离的订单的，再去查看时效表，看是否超区，超区反馈客服处理，省内和重庆地区48小时的一定要关注好配冰方案，不能出错，推送订单的地址和快递公司是否匹配（京东发运四川、重庆；顺丰发运贵州、云南）；查看订单地址是否是正确的，有问题的及时找客服更改（顺丰快递的从顺丰平台查看待揽收地方地址电话是否正确）；
2、客诉处理：收到客诉第一时间回复客服处理，处理方式，查监控从源头一步一步找原因，分拣-打包复核、配冰方案、超区、快递揽收到快递妥投的时效；自己原因，要分析原因，怎么改进；
3、报表：每天负责发日信息，正确填写每日报表，在群发日报，分平台数据统计报表，每个订单耗材使用报表（称重），仓储结算报表，每月的费用报表，月底的盘点报表
负责各个工作群的客诉处理，每个客户的产品进出台账，每日耗材流水台账，以及核对客户账单。