售后服务主管（打印机、复印机）

1、协助建立并优化售后服务流程：根据客户需求和公司资源情况，建立并优化售后服务流程，并与其他部门协同工作，提供全面高效的售后服务。
2、建立完善的售后服务团队：管理现有服务网点，开拓新的售后服务网点，组织和管理售后服务工程师的日常培训，提升售后服务团队整体维修能力；
3、 解决客户维修问题：处理系统工单，协调服务网点及相关部门人员，确保及时、准确地解决客户问题，提供客户满意的解决方案，并监督执行。
4、备件管理：确保系统工单备件100%返厂，并管理公司备件及备品库，包括备件的存储、摆放、进出库登记、周期性库房盘查、卫生、安全等全方面把控；
5、 监控和分析售后服务数据：对售后服务数据进行监控和分析，包括客户投诉、问题解决时间等指标。并根据数据分析结果提出改进措施，从而最大化提高客户满意度；
6、按要求及时完成公司和上级交办的其他工作任务。
任职要求：
1、教育背景：大专及以上学历，相关专业优先考虑；
2、工作经验：具备3-5年行业工作经验，有一定的管理经验者优先考虑；
3、专业知识：熟悉打印机产品的技术知识和性能特点，能够为客户提供专业的技术支持。
4、能力要求：抗压力强，有较强的应变能力，具备创新意识和团队合作精神。