更新于 2026-02-08 00:08:41

药企售后服务经理

8000-12000元
  • 西安长安区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

管理经验售后客服客户管理医药制造
岗位职责:
1、客户服务与关系维护:负责客户全生命周期服务,包括咨询、投诉、满意度调研、客户分级维护与价值挖掘,提升客户忠诚度。
2、团队管理与目标达成:参与并承接公司战略,制定部门目标与执行计划;制定部门人才储备与培养方向,参与核心人才选拔、培养计划制定。
3、部门成本与预算管控,跨部门协同与问题解决。
4、数据管理与决策支持:负责业务数据(发货、结算、流向、客户)的统计、分析与报表输出,为销售决策与管理提供数据洞察。
5、制度流程建设与优化:负责制定、修订售后服务相关制度、流程与标准,推动数字化转型与服务效能提升。
6、完成上级部门安排的其他工作。
任职要求:
1、大学本科以上学历企业管理、市场营销、客户关系管理等相关专业优先;8年以上售后服务或客户关系管理经验,5年以上团队管理经验,生物制药或医疗器械行业背景优先。
2、精通售后服务体系构建、客户满意度管理、服务标准制定;掌握团队管理、预算管理、数据分析方法;熟练使用办公软件及ERP系统。
3、具备出色的沟通协调、领导推动和问题解决能力;客户意识强,具备服务创新思维与抗压能力;数据敏感,具备较强的逻辑分析与报告撰写能力。

工作地点

西安市-长安区-西部大道66号

职位发布者

李女士/HRM

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西安正浩生物制药有限公司成立于2002年,以人体微生态与健康为主导,专门从事微生态技术及产业化的研究和推广,是一家集研产销一体的高新技术企业。是国内第一家将乳酸菌微生态制剂应用于治疗女性下生殖道感染的制药企业,公司开创了用微生态技术治疗女性下生殖道感染的先河,也是阴道微生态制剂的领军企业。十几年来,微生态技术以其疗法安全、疗效可靠、增强免疫、恢复环境为根本、源于自然归于自然的独特性,改变了千千万万女性的健康,也填补了妊娠期及哺乳期妇女阴道用药的空白,从而使女性生殖道感染从治标走向治本。公司占地3万多平米,拥有先进的生物技术、发酵技术、检测设备和高素质的专业人才,承担国家级科技项目1个,省市级科技项目4个,达到国内领先水平项目3个。曾获得国家2000年火炬计划项目、国家级重点新产品项目、国家创新基金支持项目等多项殊荣。企业与西安交通大学第一附属医院、空军军医大学(第四军医大学)、陕西省中医药研究院、西北大学生命科学院、北京大学第一附属医院、南京大学医学院等高校医院及研究中心紧密合作,积极推进人类微生态与健康等前沿技术的研究与应用。在新的发展机遇期,公司积极响应国家“健康中国”的号召,通过高质量的原料,高精尖的技术,高品质的产品,为人类健康做出更大的贡献。
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