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更新于 10月31日
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客服主管/客户经理
9000-12000元
青岛
黄岛区
1-3年
大专
全职
招5人
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职位描述
电话客服
售后客服
售前客服
英语
货运/物流/仓储
租赁服务
客服经理
自有客户
l 职位概要:
负责集装箱租赁业务的销售、客户关系管理工作。
l 工作内容:
(一) 负责集装箱租赁业务的销售工作,包括准确、及时地回复、办理、协调、处理售前、售中、售后的相关工作。
1. 售前工作:个别合同达成前的工作(订单的索取与深度开发)
(1) 客户的订单争取:向客户发送宣传册/库存表/报价单等宣传资料;平时主动做好客户的日常联络协调,随时了解客户需求动态与变化,挖掘客户潜在需求,做好深度开发,收集订单意向或订单。
(2) 答复客户对产品、服务及相关库存、价格的咨询,了解客户对产品及服务在数量、质量、时效等方面的要求。
(3) 针对客户需求提供解决方案和报价,管理相关商机,根据公司的销售政策、风控政策、职位权限、分工等与客户协商合作条件。
2. 售中工作:签署个别合同至交货的工作(订单执行的跟进)
(1) 客户订单的接受、确认、归档、录入,个别合同的签约办理,呈送上级主管审查确认,归档至ERP订单附件,向库管部下达出库/移库工单。
(2) 跟踪订单的审批确认,跟踪相关部门按合同约定履约操作。协调履约操作过程中的相关问题,确保公司按合同履约;对可能造成公司违约的问题,应及时向上级汇报。
3. 售后工作:交货后的工作(收款与稳定客户工作)
(1) 负责按合同约定向客户收费及退费结算,包括租金、补贴、超期日租金、超期堆存费、客户应承担的修箱费等。
(2) 就超期未还还的集装箱催促客户归还,处理灭失。
(3) 受理客户索赔以及负责向客户索赔。
(4) 负责协调相关部门与客户之间难以处理的问题。
(二) 负责客户关系管理工作
1. 负责建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;包括客户的注册信息、联系信息、发票信息、需求或供应信息、资信信息。
2. 负责维护客户关系,促进业务合作。及时掌握客户需求,挖掘客户合作资源,并提供解决方案。负责接待客户的来访,负责客户的定期拜访。
3. 与客户保持良好的沟通与联络,收集客户信息,随时了解客户状态,向上级反馈客户资信变化信息。负责定期评估客户资信。
4. 管理控制赊销风险,管理客户赊销的业务量、应收账款额度与帐期。
5. 负责客户合同的执行与是否续约的建议。
6. 负责向上级和市场部反馈了解到的市场库存、市场价格、潜在客户、竞争者的相关信息;
7. 与各部门密切沟通,协助市场营销,参与营销活动。
8. 处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理。
9. 负责电话、网络等入口潜在业务伙伴的接待,合作伙伴及潜在合作伙伴信息的搜集、登记,商机的记录,向相关负责人移交商机。
l 任职资格:
教育背景:
◆市场营销、国际贸易、国际货代、国际运输或相关专业专科以上学历。
培训经历:
◆受过市场营销、客户服务管理或合同法方面的培训。
工作经验:
◆1年以上国际货代、国际贸易、国际运输或集装箱行业销售、市场、客户维护工作经验。
专业技能:
◆熟悉国际货代、国际贸易、国际运输或集装箱业务相关知识、流程;
◆对市场营销、客户服务工作有较深刻认知;
◆有较强的中、英文口头与文字沟通能力,兼懂俄语者优先;
◆打字指法正确、熟练操作中英文办公软件、信息管理系统,具信息化特长者优先。
职业素质
1. 理解并认可的公司核心价值观,为人诚信、负责;人生态度积极、进取、好学。
2. 工作认真、细致、高效,乐于接受挑战。
3. 较强的沟通、协调能力,良好的团队合作精神。
4. 逻辑思维能力较强,思路清晰。
5. 具有一定分析问题、解决问题的能力。
6. 换位思考、服务意识强,能耐心周到地维护业务伙伴关系。
7. 良好的心理素质,具备一定的独立工作、承受压力、控制情绪的能力。
8. 能够遵守工作的规定和标准,服从管理,有较强的自觉性、纪律性、执行力。
9. 身体健康,能承受较高强度工作,视工作需要加班、出差;形象端正。
年龄要求:
◆35岁以下。
职位福利:五险一金、绩效奖金、通讯补助、带薪年假、员工旅游、节日福利、周末双休
工作地点
长江财富中心山东省青岛市黄岛区长江中路517栋长江财富15楼1508-1509号
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