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更新于 11月25日
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客服主管
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佛山
禅城区
1-3年
大专
全职
招5人
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职位描述
售前客服
电话客服
英语
客服主管
工作内容:
1、搭建和优化完善项目的管理制度和工作流程,并且督促执行和进行有效监控,提升团队的工作效率
2、保持与客户的互动沟通,建立和维护与客户互信关系,从运营的角度与客户协调解决相关问题。
3、配合客户的业务发展与需求,完成各项运营指标,保证服务质量,分析和提出改进措施,监控执行效果,同时对客户方的内部流程与工具提出优化建议。
4、根据项目的运营指标和状况,制定项目的激励机制,确保团队的稳定性和积极性
5、负责员工及各管理人员的绩效考核,培养赋能项目成员,确保各岗位人员的技能达到项目要求。
6、结合客户方的业务发展趋势,分析预测业务量并合理规划人力安排
岗位要求
1、本科或同等以上学历,具备英文听说读写能力
2、三年以上呼叫中心管理经验
3、有较强的服务意识和责任心,抗压能力强,具有较强的沟通协调能力和执行力
4、熟悉OFFICE办公软件,具备一定的数据分析能力
薪资待遇需根据过往工作经历及语言能力定薪
工作地:佛山禅城区上海维音信息技术股份有限公司(佛山分公司),绿岛智荟B2座,6全层-8全层(佛山二号线出口步行5-8分钟即到)
工作地点
佛山禅城区上海维音信息技术股份有限公司
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廖女士/HR
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廖女士 / HR
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上海维音信息技术股份有限公司佛山分公司
运营商/增值服务,互联网,通信/网络设备,专业技术服务
1000-9999人
未融资
维音作为专业的一站式联络中心解决方案供应商,为众多世界500强及大中型跨国企业提供优质的服务。不论是联络中心的整体业务流程外包,还是软件研发、技术支持及行业CRM定制,维音都拥有丰富的行业经验。维音全球总部于1998年在美国洛杉矶成立,目前全球拥有42个运营中心,超过28,000名员工,分布于美国、中国、菲律宾、北美、中美及欧洲等地。维音至今在国内共有14家运营中心,分别位于上海、北京、广州、成都、合肥、邢台、佛山、徐州、邯郸、衢州、长沙、香港,、赣州、芜湖,拥有座席逾万席,客户覆盖电子商务、银行、电信运营商、高科技产业、旅游、汽车等行业。维音主要提供包括市场调研、订单处理、售后服务、客户关怀、数据分析、咨询培训等多语种服务,并拥有专业研发团队,为不同行业客户灵活定制产品和流程。维音的每个运营中心都拥有一批忠诚、敬业、专业的管理人才、技术专家、客服人员,并建立起与国际接轨的质量管理体系。强大的技术开发能力使维音拥有灵活、创新的业务服务和技术服务平台,能够为客户提供各种量身定制的解决方案。维音不仅是各个行业客户所青睐的优质合作伙伴,也是行业专家认可的专业供应商。自2002年以来,维音多次荣获“客户联络中心奖、服务外包十大领军企业、明星软件企业、优秀软件产品、中国好雇主”等荣誉。维音佛山分公司将继续扩大团队,欢迎所有积极进取的有志青年加入!如果您或者您的朋友有兴趣成为维音的一份子,可随时联系我们:致电维音佛山HR:0757-83559848,或发送您的简历至: vfshr@vxichina.com我们将有专人与您沟通。维音中国网址:www.vxichina.cn维音全球网址: www.vxi.com佛山分公司:佛山市禅城区季华西路绿岛湖都市产业区行政服务大楼B座6-7楼
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