物业客服经理

岗位内容：
1、收取及审阅项目客服部每日投诉记录等各项记录工作，并处理跟进；
2、监管各项目客服部日常运作，并依据管理各类规章制度对下属员工进行培训和督导工作；
3、遇有紧急事故，配合工程部和保安部进行紧急处理，并协助处理善后工作；
4、审核修改各类通知温馨提示，并安排通知发送张贴；
5、负责定期拜访业主，调查业主意见，统计服务满意率，及时报告上级；
6、对项目服务进行管理，包括：对服务的实施、投诉处理、物业管理服务查询、信息收集等进行过程的控制和管理；
7、处理物业群诉、重大投诉事件；

任职要求：

2、5年以上的物业五大行或TOP10内高端物业客服从业经历，3年以上在甲级写字楼、大型高端综合体同岗位客服管理经验。

3、具备妥善处理突发事件能力，如客户投诉、系统故障、紧急情况等。

4、具备较强的执行、计划、沟通能力有重大活动接待负责经验者优先。