更新于 8月26日

投诉处理专员-行政班

6000-7000元
  • 郑州管城回族区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招3人

雇员点评标签

  • 同事很nice
  • 工作环境好
  • 人际关系好
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 准时发工资
  • 交通便利
  • 管理人性化

职位描述

全白班金融客服银行客服借款平台客服电话客服银行保险互联网金融/小额贷款
招聘某银行旗下金融业务投诉处理专员,早九晚六,周末双休
综合薪资:6-7k,非销售岗,不含任何销售性质
1.基本要求:大专及以上学历,金融、文学等相关专业优先,有相关经验优先; 2.工作经验:1年或以上相关工作经验; 3.工作技能:具备主动服务理念,有换位思考意识;具有较强的沟通能力、逻辑思维能力,善于引导及处理突发事件;熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;
工作内容:
1.负责建立业务沟通、事项跟进、成效分析等管理机制,制定贴合战略及业务发展的管理制度;
2.负责客户之声收集、问题分析、反馈、跟进、成效分析工作;
3.负责整理分析客户投诉问题,向相关责任部门及时发布投诉处理通知或优化调整建议,跟进处理结果;
4.负责消保工作的对接、处理分派、成效跟进工作;
5.负责各部门间业务对接、沟通、协调、跟进工作;
6.负责分析报告撰写工作,为业务管理提供决策支撑;

工作地点

郑州管城回族区中原金融产业园8号楼

职位发布者

辛女士/招聘

三日内活跃
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京北方信息技术股份有限公司[股票代码:002987](以下简称:京北方)致力于为国内外金融机构客户提供信息技术服务(ITO)及业务流程外包服务(BPO),并立志成为国内顶级的金融IT综合服务提供商。京北方总部位于北京,在广东、山东、江苏、安徽、黑龙江设有多个全资子公司,在超过20个中心城市设有分支机构及办事处,业务及服务中心遍布全国所有省、自治区、直辖市。公司顺应金融行业变革和客户需求,坚持创新驱动发展,先后被认定为国家高新技术企业、中关村高新技术企业,并获得跨地区增值电信业务许可证,同时设有北京市企业技术中心、企业博士后工作站。京北方遵循严格的质量标准,执行严密的安全措施,拥有成熟可靠的管理和开发流程,顺利通过CMMI5评估、ISO9001质量管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证、ISO20000>;IT服务管理体系认证、ISO22301业务连续性管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。同时,掌握多项金融IT行业核心技术,拥有自主知识产权的国家专利20项,软件著作权90余项,具备高可靠的全时全国服务交付能力、IT信息风险管控能力及信息技术连续性服务管理能力。如今,京北方充分利用互联网、云计算、大数据、人工智能等新兴技术,凭借深厚的行业背景、国内领先的技术实力及创新的思维,针对银行、保险、证券、信托、基金、租赁、资产管理、理财管理等金融行业客户,打造出覆盖客户渠道、业务处理、管理决策等领域解决方案,囊括营运管理、风险管理、合规管理、信贷管理、资产管理、同业管理、现金管理、交易银行、中间业务、统一客服、电商平台等关键业务领域。基于公司成熟的服务体系及专业的技术团队,满足客户对业务咨询、软件开发、软件测试、应用系统运维、基础架构运维、桌面运维在内的多层次服务需求。京北方实时洞察行业变革,技术驱动客户创新,帮助客户完成产品创新、渠道创新,协助客户实现收入和利润结构优化,驱动客户从优秀到卓越。跟踪前沿科技,致力行业创新。凭借持续的行业经验和强大的本地化服务能力,在金融业务流程外包领域,京北方拥有涵盖数据处理类、业务处理类、业务营销类等一系列服务产品,在潍坊、大庆、无锡、合肥拥有独立的大型外包基地,为客户提供驻场式、基地式、租赁式等多种连续性外包服务。京北方现为中国规模最大、人数最多、资质最全、客户最广泛的国内金融BPO服务公司之一。面向未来,京北方将持续秉承“客户满意、员工支持、股东默契、价值链协同、社会认可”的企业核心价值观,坚守“合法、合规、合理”的经营准则,通过专业化的产品和服务,释放科技创新的力量,把信息技术转化为客户价值,助力客户尽享科技变革带来的卓越运营。
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