招聘某银行旗下金融业务投诉处理专员,早九晚六,周末双休
综合薪资:6-7k,非销售岗,不含任何销售性质
1.基本要求:大专及以上学历,金融、文学等相关专业优先,有相关经验优先; 2.工作经验:1年或以上相关工作经验; 3.工作技能:具备主动服务理念,有换位思考意识;具有较强的沟通能力、逻辑思维能力,善于引导及处理突发事件;熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;
工作内容:
1.负责建立业务沟通、事项跟进、成效分析等管理机制,制定贴合战略及业务发展的管理制度;
2.负责客户之声收集、问题分析、反馈、跟进、成效分析工作;
3.负责整理分析客户投诉问题,向相关责任部门及时发布投诉处理通知或优化调整建议,跟进处理结果;
4.负责消保工作的对接、处理分派、成效跟进工作;
5.负责各部门间业务对接、沟通、协调、跟进工作;
6.负责分析报告撰写工作,为业务管理提供决策支撑;