一、岗位职责
1.负责解答和处理客户通过电话、信函及网络等渠道的咨询及投诉。对于可直接解决的,应按照相应话术解答,无法直接解决的,应通过工单系统(或邮件)提交反馈客户需求。
二、任职要求
1.学历:国家承认的大专及以上学历,
2.经济、金融、财务类相关专业优先考虑;
3.普通话标准、语言表达条理清晰;
4.身体健康(体检合格),能够适应特殊工时轮班制度;
5.具备一定学习能力,打字及办公软件操作熟练;
6.具备良好的服务意识,分析并理解客户需求;
7.爱岗敬业、品行端正、遵守国家法律及单位规章制度,无不良行为记录;
8.具有1年及以上金融业呼叫中心相关经验。
三、福利待遇
1、岗前培训期1周左右,每天80元补贴(培训补贴随第一个满月工资发放);
3、薪酬福利
客服专员薪资:4500底薪+1000绩效+100全勤+住宿补贴200+交通补贴200+班次补助100=6100
4、签订正式劳动合同,享受缴纳五险一金,社保医保,住房公积金;
5、不定期组织团队建设,外出游玩,团队聚餐等活动;
四、上班时间
早班:9:00-17:00
中班:12:00-20:00
周休两天,不固定休六日