技术支持工程师-南京

1、负责客户的项目上线交付实施工作：
可独立按照交付实施体系完成项目基本情况调研、项目计划制作、项目情况沟通、需求沟通及提交跟进、硬件安装（具备简单的弱电能力）、软件实施安装、用户培训、培训资料制作、验收交付资料编写、最终完成项目验收实施交付保证客户的使用体验及产品价值落地。
2、完成多项目多机构项目实施协调工作：
2.1为各服务机构（代理商、分公司）的技术人员完成技术培训及日常技术问题解答。
2.2按照甲方要求完成服务机构人员的调配及工作安排，并协助完成外阜项目的实施工作。
2.3及时汇总跟进各服务机构实施的项目进度、状态、客户满意度情况、定期完成项目阶段性总结向甲方汇报。
2.4及时搜集汇总客户的相关项目需求，记录完整并且向产品经理提交需求跟进排期情况，及时完成更新上线并通知客户需求完成结果。
3、负责客户日常问题维护及处理工作：
及时响应客户维护问题，及时进行解决处理，BUG提交跟进、需求提交跟进、完成问题及需求的修复升级工作、硬件返厂维修工作、协调售后人员的工作安排，保证客户满意度。
4、负责区域代理商/分公司的技术人员培训及指导工作：
负责自己的实施管理区域内代理商及分公司技术人员技术培训、日常问题指导、重点项目协助上线交付等孵化指导性工作。
5、日常工作总结及SOP制作提交：
完成日常工作中遇到的常见问题总结及标准解决方法文档编写、新产品模块的说明书制作及编写、持续优化改善实施流程及标准手册的更新编辑、同时通知各服务机构技术人员、定期完成标杆客户的实施过程及相关案例分享。
6、合理化建议总结提交：
完成在日常工作中遇到的产品合理性建议汇总及时向产品、开发、硬件等相关部门提交。
7、完成上级主管交办的其他工作；
任职要求
1、具备良好的多机构人员协调沟通能力。
2、具备标准化实施手册及相关文档编写能力。
3、具备项目启动会、阶段性汇报、需求沟通会等ppt/文档制作及讲解能力。
4、具备企业级软件硬件（简单弱电）交付实施能力，熟练使用windows server及linux操作系统；
5、具备mysql等常见数据库的初级使用能力安装、增、删、改、查、等基本能力；
6、具备良好的文档制作能力可以熟练使用word、EXCEL、ppt、visio等常见办公用软件，完成相关计划、方案、说明、手册、网络拓扑图、等文档的制作编写；
7、具备良好的沟通表达能力，可清晰的理解项目需求客户需求并且转述提交给相关人员；
8、具有较强组织、计划、控制、协调能力、判断能力、应变能力、综合分析能力；
9、具有为项目交付结果负责、为客户满意为目标的工作意识；
10、具有较强的人际交往能力、较强的沟通能力和具备融洽的亲和力；
11、具有品格高尚、道德素养好，富有责任感。