岗位职责
1,自订单发货起正式接管客户
2,主动向客户同步海运、到港及交付进展
3,按节点跟进客户整备、下水和使用情况,
4,主动收集客户使用反馈与满意度
5,发现潜在问题及时反馈并协调内部处理,
6,识别客户复购或转介绍意向并转交销售跟进
7,按要求完成客户服务记录与基础数据整理
任职要求
1,年龄22–32 岁,
2, 1–3 年外贸、跨境电商、客户服务或相关岗位经验
3,大专及以上学历, 国际贸易、英语、市场、服务管理等相关专业优先
4,能熟练进行英文邮件沟通,可进行基础英文口语沟通(不要求流利)
5, 情绪稳定、耐心强,有责任感,愿意把事情跟到结果。认可“服务创造长期价值”的工作意义
6,能快速理解产品、流程和客户使用场景
7,能按流程执行,并愿意记录、复盘和优化
加分条件
1,有船舶、机械、装备、汽车、户外用品等耐用品行业经验
2,有售后或客户成功(Customer Success)经验
3,有长期服务同一批客户的经历,
4,英文口语能力较好,可独立电话或视频沟通
5,接受过客户满意度、售后流程或服务体系相关培训
薪资结构
1,固定薪资 5,000 – 8,000 RMB / 月(视能力浮动)+ 月度绩效奖金 + 季度服务增量激励
2, 绩效与激励说明:不设销售提成,服务做得好、客户留得住、产生增量可获得额外激励
3,职业发展方向: 客服主管 / 客服经理/客户体验管理方向