更新于 2月4日

外贸客户服务部:外贸客户服务专员(售后前端 / 客户体验方向)

5000-8000元
  • 青岛黄岛区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

阿里巴巴国际站中国制造网Facebook英语欧美区域南美/拉美区域澳新区域外贸业务客服贸易/进出口
岗位职责
1,自订单发货起正式接管客户
2,主动向客户同步海运、到港及交付进展
3,按节点跟进客户整备、下水和使用情况,
4,主动收集客户使用反馈与满意度
5,发现潜在问题及时反馈并协调内部处理,
6,识别客户复购或转介绍意向并转交销售跟进
7,按要求完成客户服务记录与基础数据整理
任职要求
1,年龄22–32 岁,
2, 1–3 年外贸、跨境电商、客户服务或相关岗位经验
3,大专及以上学历, 国际贸易、英语、市场、服务管理等相关专业优先
4,能熟练进行英文邮件沟通,可进行基础英文口语沟通(不要求流利)
5, 情绪稳定、耐心强,有责任感,愿意把事情跟到结果。认可“服务创造长期价值”的工作意义
6,能快速理解产品、流程和客户使用场景
7,能按流程执行,并愿意记录、复盘和优化
加分条件
1,有船舶、机械、装备、汽车、户外用品等耐用品行业经验
2,有售后或客户成功(Customer Success)经验
3,有长期服务同一批客户的经历,
4,英文口语能力较好,可独立电话或视频沟通
5,接受过客户满意度、售后流程或服务体系相关培训
薪资结构
1,固定薪资 5,000 – 8,000 RMB / 月(视能力浮动)+ 月度绩效奖金 + 季度服务增量激励
2, 绩效与激励说明:不设销售提成,服务做得好、客户留得住、产生增量可获得额外激励
3,职业发展方向: 客服主管 / 客服经理/客户体验管理方向

工作地点

青岛黄岛区峨眉山路光谷研创中心2号楼902

职位发布者

罗女士/hr

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公司Logo青岛嘉世宝船舶有限公司
青岛嘉世宝船舶有限公司是一家位于山东省的实体企业,非贸易公司。公司主要生产各种型号的全铝合金钓鱼艇,游艇,休闲艇,工作艇,特规艇,房车等。产品主要出口到澳大利亚、新西兰、美国、加拿大、东南亚、欧洲等地区,质量广受客户好评并享有良好的声誉。公司技术力量雄厚,不断创新产品以满足客户更高的需求。公司拥有完整、科学的质量管理体系,并建立了完善的质量保证体系,以“持续改进,不断创新,顾客满意”为质量方针,确保能够为广大客户提供最优质的产品。全铝合金船舶产品所处的行业是我国新旧产能转换的代表行业之一,由于铝合金船具有船体轻,省油,提速快,同体积能提供更多的空间,使用发动机的功率也较小,可回收等诸多优点,被世界大多数国家认可并推广,是未来20年船舶发展的最主要方向,也是大势所趋。我国铝合金船舶行业现阶段产能严重不足,行业竟争压力小,随着我国人均收入即将突破1万美金,未来20年都将是铝合金船舶的高速发展期。欢迎有志之士加入我们的大集体,共谋发展,开拓美好未来。1.目前企业业务团队50余人,分有房车事业部,船舶事业部,配件事业部。自有工厂2个,员工100余人。占地18000平,长期合作工厂6家,并且合作工厂都是深度合作。2.公司有成熟的组织架构,激励机制,晋升机制,职业通道宽,升值空间大,期待积极向上的你的加入。3.公司外贸电商从业经验丰富,培训体系十分完善,团队负责制和以师带徒制高效可靠。帮助每一位同学快速成长。4.公司氛围非常融洽--大家庭文化,像家庭一样温暖人,像学校一样培养人,像军人一样要求人。5.五险一金,年终奖,股权激励,带薪年假,年度旅游,领导超nice,公司氛围好,等更多爆点等你来发现。
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