职位描述
物业客服
岗位职责:
1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
2、有计划的主动与业主进行沟通完成走访，倾听业主意见或建 议，做好回访工作；
3、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；
4、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理；
5、准时安排客服助理向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向负责人汇报；
6、及时跟进处理突发事件。
任职资格:
大学专科（或同等水平）以上学历；
有较强的组织、管理能力和协调沟通能力；有奉献精神，有良好的团队协作精神和强烈的责任心,较强的抗压能力 ；
5年以上相关工作经验,3年以上同岗位工作经验 ；
熟悉掌握物业管理法律法规；熟悉客服工作个环节和程序；熟悉公司客户服务相关管理规范、服务规范和作业规范。
1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
2、有计划的主动与业主进行沟通完成走访，倾听业主意见或建 议，做好回访工作；
3、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；
4、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理；
5、准时安排客服助理向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向负责人汇报；
6、及时跟进处理突发事件。
任职资格:
登录查看完整内容
工作地点
北京*************
公司信息
公司介绍
北京亦庄城市服务集团股份有限公司（以下简称“亦庄城市服务”）成立于2005年，是亦庄控股的二级子公司，在亦庄控股“产业新城运营商”的战略指引下，亦庄城市服务重点打造全要素资产运营平台和智慧物业服务平台，致力于发展成为国内具有较强影响力的“创新型城市服务商”。目前，公司拥有员工1,500多名，连续四年当选“中国物业服务企业综合实力500强”，2022年排名第185位。亦庄城市服务以物业基础服务、物业增值服务和园区运营服务为核心业务，已形成较为完整的服务链条。公司具有物业服务一级资质，管理体系符合质量、环境、职业健康安全、信息安全、能源管理五大体系认证。全要素资产运营平台被认定为全国首批“科创中国”创新基地；生物医药园是国家首个工业物业标准化示范项目；亦城科技中心等5个项目为北京市安全标准化二级示范项目；亦城国际中心获得国内首个中物协规范下的写字楼项目设备设施绿色运行认证；隆盛工业园等6个商务楼宇、4个工业园区荣获北京市首批生活垃圾分类示范商务楼宇称号。目前，公司园区运营项目17个，经营面积近100万平米；物业服务项目63个，物业服务面积超1,000万平米，覆盖写字楼、工业厂房、产业园区、住宅、公寓、政府公建等多种业态，具备标准化物业服务体系和智慧化管理体系。
工商信息
企业名称 北京亦庄城市服务集团股份有限公司
企业类型 其他股份有限公司(非上市)
法人代表 李树栋
经营状态 在营（开业）
成立时间 2005-12-14
注册资本 16012.1942万元
认证资质
营业执照信息
