物业客服经理（有物业从业经验）

客服经理岗位职责
1.负责本部门的安全和日常质量管理工作；检查和督促各管区严格按照工作规程和质量要求进行工作，实施规范作业，并协助解决属下员工汇报的疑难问题；
2.确保有完整的程序、岗位职责及工作标准并有效的实施，公开文件的控制和管理；
3.负责对服务的控制和实施，包括：服务的实施、投诉处理、物业管理服务查询、信息收集等进行有效的控制和管理；
4.制订部门各项管理制度，主持部门工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题；
5.对空置房屋确立统一管理规定并控制实施；
6.负责制订本部门工作规划及实施，定期向项目经理汇报；
7.掌控本部门物品支出平衡；控制物品消耗，在不降低质量的前提下，尽可能降低成本；
8.负责组织并协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进，以保证本部门的服务质量符合公司标准；
9.负责与租户之间保持良好的沟通，及时了解租户的动态，组织各种联谊活动；
10.定期拜访租户，征求租户意见，建立良好关系，提高公司的形象和声誉；
11.处理租户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，事后将处理结果及租户的反应以书面形式上报项目经理；
12.负责协调本部门与其他相关部门的工作，保障部门的对客服务顺利进行；
13.了解其它同等项目管理水平及相关信息，提高本部门服务水平，完善部门工作细则；
14.对保洁、绿植租摆等分包服务公司的日常工作进行监督、指导、评价；不断开发新的服务项目；
15.负责制定本部门员工的业务培训计划及监督实施，提高员工的业务素质，提出员工招聘、调职、晋升等意见；
16.考核属下管理人员的工作，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效率；
17.完成项目经理交办的其它工作。