更新于 3月7日

物业客服经理

1-1.4万
  • 南宁青秀区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

客服管理物业管理
职位描述:
1、协助部门负责人持续完善《运营手册》客服版块内容,提升对客服务品质;
2、制定对客服务标准,并指导各项目管家服务部实施精细化管理,协助各项目提升对客服务质量;
3、定期对各项目客户服务标准进行检查,并对检查结果进行统计与分析,并对不合格项的纠正措施及实施效果进行检查和验证;
4、监督个项目重点客户关系管理工作,定期对业主满意度进行评估;
5、制定年度培训、年度工作计划,同时对各项目下年度客户服务工作计划及培训计划的审定。
6、组织年度客户满意度调查工作。
7、定期组织开展客服条线的标准化、专业化培训。
8、对各项目的物业费收缴工作进行统计与分析,为各项目的物业费收缴工作给予支撑。
任职资格:
1、大专及以上学历;
2、5年以上物业客服管理经验;
3、较强的责任心和敬业精神,良好的组织协调能力及沟通能力,较强的分析、解决问题能力。
职位福利:五险一金、绩效奖金、包吃、通讯补助、带薪年假、节日福利、周末双休、定期体检

工作地点

南宁青秀区阳光100上东国际

职位发布者

黄佩/HR

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公司Logo阳光壹佰物业发展有限公司
阳光100物业成立于2003年,为阳光壹佰置业集团全资子公司(2014年3月随集团在香港联交所主板挂牌上市)。作为国家物业管理一级资质企业,截止目前公司拥有8家子公司、21家分公司,拥有各类专业服务人员3500余人、服务客户约10万户。服务项目26个,遍及北京、天津、重庆、长沙、沈阳、无锡、烟台、东营、南宁、柳州、桂林、武汉、成都、潍坊、清远、宜兴、丽江、温州、常州、莆田20个大中城市。先后获得全国用户满意企业(物业管理行业)、全国物业服务百强企业、中国物业管理行业优秀品牌企业、省级优秀物业管理项目等众多奖项。公司在成立之初注重管理的规范性、科学性,先后通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证;2014年引入国际高端物业服务标准,加入“世界金钥匙物业联盟”;并在国内率先推出、应用物业阿米巴UTF经营模式,开拓出一条具有阳光100特色的物业管理发展之路。在互联网浪潮下,阳光100物业放眼未来、锐意进取、全面引入互联网平台,2015年分别选择与长城物业及千丁互联合作,通过使用长城O-PMS系统加强内部管控;借助千丁互联APP,与龙湖物业共享千丁互联网生活服务平台,着力打造高端物业服务和人性化服务发展之路。十年耕耘、蓄势待发,阳光100物业于2014年完成全国系统资源整合,成立了阳光壹佰物业发展有限公司,实现了全国战略发展思路和服务规范体系的统一,标志着阳光100物业迈上一个新的台阶。阳光100物业始终秉承“客户至上、用心去做”的服务理念,致力于为业主创造文明、和谐、温馨、优雅的社区环境和社群文化;未来将竭诚为全体业主提供更精细、更专业、更标准、更人性化的优质物业管理服务。阳光壹佰物业发展有限公司湖南分公司,成立于2008年4月10日。公司注册资金500万元,现拥有在职员工200余人,现拥有主体项目阳光100国际新城管理面积110.926万平方米。公司先后在2006年获得长沙市优秀物业管理项目,2007年获得长沙市优秀物业管理企业等荣誉称号。2008年11月6日,公司正式由国家三级资质升为国家二级资质,成为湖南省48家二级资质中的一员。并于2008年12月31日正式成为湖南物业协会理事单位。2009年获得湖南省优秀物业管理企业称号。2010年,公司正式由国家二级资质升为国家一级资质。
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