汽车售后服务顾问

岗位职责：
1、严格按照服务核心流程的要求开展工作；
2、接待客户，与客户共同进行维修项目的确认，通过仔细的诊断确定工作范围并制定委托书；
3、跟踪车辆修理进度，协调修理项目变更；
4、进行交付前质量检查，对客户的满意度和一次维修合格率负责；
5、检查结算单的正确性，并在交付车辆时向客户逐个解释修理项目和费用；
6、结合客户实际需求，向客户推荐配件、养护类附件产品、增值业务产品/解决方案；
7、负责售后接待区域和客户休息区的日常维护和客户接待；
8、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；
9、根据计划定期回访客户，开展客户维系工作，跟踪客户的满意度，处理客户抱怨；
10、与客户建立良好关系，积极开拓市场。