体检中心客服部主管(龙泉山南路)

岗位职责:
1. 全面负责客服部接待及导诊业务的日常管理，制定客服工作流程、服务标准及考核制度，确保服务规范落地。
2. 统筹客户咨询、预约、体检引导、投诉处理等全流程服务，及时解决客户复杂问题，提升客户满意度。
3. 带领客服团队完成服务指标，包括咨询响应时效、预约准确率、投诉解决率等，定期复盘优化服务质量。
4. 负责客服人员培训、排班及考核，提升团队专业素养和服务能力，打造高效服务团队。
5. 对接体检中心医疗、后勤等部门，协调处理服务过程中的跨部门协作问题，保障体检流程顺畅。
6. 收集客户反馈及服务动态，形成分析报告并提出优化建议，推动服务体系持续完善。

任职要求:
1. 学历专业：大专及以上学历，工商管理、公共卫生管理、护理等相关专业优先。
2. 工作经验：3年以上客服相关工作经验，1年以上客服团队管理经验，有医疗/体检行业客服管理经验者优先。
3. 核心能力：具备较强的沟通协调、问题解决及团队管理能力，能快速应对客户突发需求。
4. 服务意识：热爱客服行业，有强烈的客户至上理念，耐心细致，抗压能力强。
5. 技能要求：熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT），具备基础的数据统计和分析能力；了解体检行业服务流程及相关知识者优先。