1. 统筹业主全生命周期服务对接,涵盖日常咨询响应、物业费收缴全流程管理及服务满意度的定期跟踪与分析。
2. 主导业主投诉与需求的闭环处理,依托标准化流程提升问题解决率,确保业主体验的一致性与优质性。
3. 牵头协调维修、工程等多部门资源,全程跟进设施报修、改造类项目落地,保障服务响应速度与执行效率。
4.统筹管理物业管家团队。
任职要求:
1. 大专及以上学历,物业管理、酒店管理等服务类专业优先,具备扎实的服务管理认知。
2. 拥有1年以上物业或客户服务经验,熟悉物业基础服务流程与相关法规要求。
3. 具备优秀的跨部门沟通协调能力,能高效联动内部团队推动问题解决。
4. 服务意识突出,兼具耐心与同理心,可在高压场景下保持专业服务姿态。