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电商客服

4000-8000元
  • 新乡新乡县
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服电子商务新零售互联网
一、千川动力公司简介​
我们是一家在 电商行业拥有20年丰富经验的企业,凭借创新的理念、优质的产品和服务,在市场中树立了卓越的口碑,正处于稳健发展的上升期。公司注重人才培养与团队建设,致力于为员工提供广阔的发展空间和良好的工作环境,助力每一位员工实现职业理想。​
二、招聘岗位:客服专员​
岗位职责​
  1. 客户咨询处理:通过各类电商平台、在线聊天、电话、邮件等多渠道,热情、耐心、专业地解答客户关于产品或服务的各类咨询,确保客户问题得到及时、准确的回复,完成销售的转化。​
  1. 订单跟进服务:实时监控客户订单状态,及时向客户反馈订单进展,协调相关部门处理订单异常,如物流延误、产品缺货等问题,保障客户购物流程顺畅,提升客户购物体验。​
  1. 投诉处理解决:积极倾听客户投诉,安抚客户情绪,深入了解投诉原因,依据公司政策和流程,快速制定解决方案并跟进落实,有效化解客户矛盾,维护公司品牌形象。​
  1. 数据收集分析:收集整理客户反馈信息,包括常见问题、产品使用感受等,定期形成分析报告,为公司产品优化、服务改进提供有价值的数据支持。​
  1. 知识库维护更新:负责日常业务文档中未涉及的 FAQ 和知识点的收集与反馈,协助完善公司客服知识库,确保客服团队能够获取最新、最准确的业务信息,提升整体服务效率。​
任职要求​
  1. 学历经验:大专及以上学历,欢迎优秀应届毕业生加入;有 1 年以上客户服务经验者优先考虑,熟悉客服工作流程和技巧,能快速上手应对各类客户问题。​
  1. 技能水平:计算机录入文字速度每分钟不低于 40 字,熟练使用 Office 办公软件,如 Word、Excel 等;具备良好的语言表达能力,普通话标准,音质清晰,吐字流畅,能够准确传达信息。​
  1. 能力素质:善于思考,具备较强的学习能力,能快速掌握新知识、新业务;拥有良好的沟通理解能力,能准确把握客户需求,灵活应对各种客户场景;有责任心,面对工作压力和客户抱怨时,能保持积极心态,妥善处理问题。​
  1. 工作态度:勤奋踏实,工作认真负责,具备良好的服务意识和团队合作精神,愿意主动为客户提供优质服务,与团队成员协同共进,完成工作目标;能够适应轮班工作制度,确保公司客服服务的连贯性。​
三、工作时间与地点​
工作时间​
我们实行早晚班制,以满足不同时段的客户服务需求,具体班次如下:​
  1. 早班:09:00 - 18:00
  2. ​晚班:15:00 - 23:00​​
四、薪资待遇
  • 底薪:3500 元​+(提成)
  • 提成:根据店铺转化销售指标完成情况发放提成。
  • 五险一金:按照当地规定为员工缴纳五险一金,为员工提供全面的社会保障。
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工作地点

新乡新乡县泰投科创产业园E2号楼

认证资质

营业执照信息

职位发布者

梁女士/HR

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公司Logo天力锂能集团股份有限公司
天力锂能集团股份有限公司成立于2009年3月,注册资本1.2亿元,公司已成功在深交所创业板首发上市(股票代码:301152),是专业从事锂电池三元正极材料研发、生产及销售的国家级高新技术企业,同时也是业内拥有前驱体和成品三元材料少数供应商之一。目前拥有新乡、平顶山、安徽、四川等多个生产基地。公司产品主要应用于电动汽车、电动自行车、移动储能及电动工具等领域。目前公司综合产能30000吨/年(含在建),在小动力锂电池细分领域,三元材料出货量居行业首位,市场占有率超过40%。公司非常注重科技研发,始终坚持“以科技引领未来、创新驱动发展”的发展理念,不断加大研发投入,持续提升核心竞争力。目前公司锂电研究院拥有完备的研发仪器及先进中试生产线,打造公司科技研发新高地。以天力研究院为依托同时与中南大学、四川大学、郑州大学、苏州大学等高校院所,以及聘请国内外专家与博士团队参与的三位一体研发新格局。目前公司已取得科技成果30余项,同时建立有河南省高镍三元正极材料工程技术研究中心、省企业技术中心等多个研发平台。未来发展思路未来天力将以大工业发展观为理念,不断强化科技创新、管理创新、模式创新。将以新乡天力基地为依托,不断优化产品结构和国内发展布局,积极探索国际市场。在产品方面聚焦于现有产品,同时联动客户和市场,不断打造超高镍、磷酸铁锂等核心产品,以提高核心竞争力,此外要积极布局国内生产基地,寻求产业可持续发展、循环发展,最终形成三足鼎立、四方联动的局面,打造国内一流、国际知名的新能源锂电材料龙头企业。
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