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电商客服经理
6000-8000元
郑州
金水区
3-5年
学历不限
全职
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职位描述
客服经理
一、职位描述:
1、团队管理:你将负责领导并管理我们的电商客服团队,确保团队高效运作,并提供一流的客户服务。
2、问题解决:负责处理客户的问题、投诉和反馈,确保客户满意度最大化。
3、数据分析:通过收集和分析客户数据,为产品改进、销售策略和客户服务提供有力支持。
4、培训与发展:定期为团队成员提供培训,确保团队技能和知识始终保持在行业前沿。
二、职位要求:
1、电商经验:3年以上的电商客服或管理经验,熟悉电商行业的运作模式和客户服务流程。
2、团队领导:具备优秀的团队管理和领导能力,能够激励团队成员,提高团队绩效。
3、沟通能力:拥有出色的沟通能力和人际交往能力,能够妥善处理各种客户问题和投诉。
4、数据分析能力:熟悉数据分析工具和方法,能够从数据中提取有价值的信息,为决策提供支持。
加分项:
懂得不断优化客户话术并进行机器人训练,将是加分项哦!
PS:工作地在新乡哦
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工作地点
金水区郑州东站
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李女士/招聘主管
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新乡良润全谷物食品有限公司
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100-299人
未融资
新乡良润全谷物食品有限公司(良润烘焙),本部注册于河南省新乡市,地处素有“小麦黄金走廊”之称的中原经济区和国家粮食安全战略核心区,拥有得天独厚的产业优势和区位优势。公司成立于2014年,注册资本1000万元,公司自有品牌和独占使用品牌共16个,包括新良、易小焙、吴香香/焙食尚、馨尔唛、妈咪宝焙、奥良德、唛之醇、优嘉麦等,市场规模位居互联网电子商务平台第一。公司的发展聚焦于以890后为主要消费群体的家庭烘焙细分市场,为他们提供健康美味和高性价比的产品服务;销售渠道包含互联网领域各平台旗舰店/专营店及上千家分销店铺,在全国KA渠道覆盖华东/华北/东北/华南等2000余家商超;另外,良润在自媒体的建设上精耕细作。从微博/微信到现在火爆的直播,良润的自媒体都游刃有余。公司拥有家庭烘焙面粉生产线22条(台),年产家庭烘焙小包装面粉5万余吨,主要产品包括:蛋糕粉、面包粉、中式面点粉、淀粉、预拌粉等7大类200余种产品,品牌的影响力造就了良润连续七年在面粉/食用粉大类目中销量稳居第一,已成为互联网电商面粉类目龙头企业。公司特别注重研发和技术开发投入,拥有河南省小麦预拌粉工程技术中心等机构,成立了家庭烘焙研发技术中心,研发技术团队7人,聘请中国农大食品学院、陕师大食品学院和台湾谷研所等教授、博士开展产品及工艺的研究,每年研发费用(R&D)投入比达到5%以上,为市场持续快速发展提供了有力的保障。未来,公司计划联合多家家庭烘焙品牌企业,共同打造中国互联网家庭烘焙生态圈,为消费者提供更优质、健康的产品和服务,使家庭烘焙产业走向一条良性的发展之路。
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