职位描述
物业管理资格证书物业管理从业人员岗位证书小区
一、工作内容
1. 全面统筹管理：负责住宅小区物业服务中心的全面运营管理工作，牵头制定服务中心年度、月度工作计划，统筹各项工作落地实施，对服务中心整体运营效能、服务品质及团队建设负总责。
2. 战略落地与绩效达成：坚决贯彻执行总公司的战略决策、管理制度及各项工作要求，牵头分解年度绩效指标，制定针对性落实方案，统筹推进各项工作，确保全面完成年度绩效目标及各项工作任务。
3. 基础服务管控：全面负责小区客户服务、设施设备维护保养、公共秩序维护、安全管理、环境卫生保洁、绿化养护等日常管理工作，建立标准化服务体系，监督服务质量，及时处理各类服务诉求，提升业主满意度与居住体验。
4. 物业费收缴管理：牵头负责小区物业费及其他相关费用（停车费、增值服务费等）的收缴工作，制定收缴计划及激励方案，统筹推进收缴工作，跟踪收缴进度，协调处理收缴过程中的各类异议与问题，确保达成年度收缴率目标，保障服务中心现金流稳定。
5. 外部对接与协同：负责与辖区街道办、居委会、城管、消防、市场监管等相关政府职能部门的工作衔接、沟通协调，积极配合各项政策落实及检查工作，妥善处理各类外部协调事宜，维护小区良好运营环境。
6. 内部团队与事务管理：负责服务中心团队全面管理，包括人员招聘、岗位调配、专业培训、绩效考核、激励引导及职业发展规划，打造高效、专业、有凝聚力的服务团队；同时负责服务中心各类档案的规范管理、日常行政事务统筹，确保内部管理有序、高效运转。
二、要求
有物业企业住宅或商业管理服务经验，沟通能力强。
1. 全面统筹管理：负责住宅小区物业服务中心的全面运营管理工作，牵头制定服务中心年度、月度工作计划，统筹各项工作落地实施，对服务中心整体运营效能、服务品质及团队建设负总责。
2. 战略落地与绩效达成：坚决贯彻执行总公司的战略决策、管理制度及各项工作要求，牵头分解年度绩效指标，制定针对性落实方案，统筹推进各项工作，确保全面完成年度绩效目标及各项工作任务。
3. 基础服务管控：全面负责小区客户服务、设施设备维护保养、公共秩序维护、安全管理、环境卫生保洁、绿化养护等日常管理工作，建立标准化服务体系，监督服务质量，及时处理各类服务诉求，提升业主满意度与居住体验。
4. 物业费收缴管理：牵头负责小区物业费及其他相关费用（停车费、增值服务费等）的收缴工作，制定收缴计划及激励方案，统筹推进收缴工作，跟踪收缴进度，协调处理收缴过程中的各类异议与问题，确保达成年度收缴率目标，保障服务中心现金流稳定。
5. 外部对接与协同：负责与辖区街道办、居委会、城管、消防、市场监管等相关政府职能部门的工作衔接、沟通协调，积极配合各项政策落实及检查工作，妥善处理各类外部协调事宜，维护小区良好运营环境。
6. 内部团队与事务管理：负责服务中心团队全面管理，包括人员招聘、岗位调配、专业培训、绩效考核、激励引导及职业发展规划，打造高效、专业、有凝聚力的服务团队；同时负责服务中心各类档案的规范管理、日常行政事务统筹，确保内部管理有序、高效运转。
二、要求
有物业企业住宅或商业管理服务经验，沟通能力强。
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