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物业客服主管(三亚)
5000-7000元
三亚
天涯区
1-3年
大专
全职
招3人
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职位描述
物业客服
住宅类物业项目
物业管理
岗位职责:
1 负责客服团队的组建、培训、考核与激励,制定合理的人员发展计划,提升团队整体业务能力与服务水平;
2 制定并完善小区客户服务标准、流程与规范,确保服务的一致性与专业性;
3 负责处理业主的重大投诉与纠纷,及时响应,深入了解问题详情,协调相关部门制定解决方案,并跟进处理结果,确保业主得到满意答复。建立投诉处理档案,对典型案例进行总结分析,提出预防措施与改进建议,避免类似问题再次发生。协调处理业主之间的矛盾与纠纷,维护小区和谐稳定的居住秩序;
4 策划并组织小区各类社区文化活动,如节日庆典、亲子活动、业主联谊会等,丰富业主业余生活,增强业主对小区的归属感与认同感;
5 与工程维修部门、安保部门、保洁绿化部门等保持紧密联系,及时传递业主需求与服务信息,协调解决跨部门问题,确保小区物业服务的整体性与连贯性;
6 完成上级领导交办的其他任务。
任职要求:
1 大专以上学历;
2 具备2年以上住宅物业管理或高端住宅小区客服团队管理经验,熟悉物业管理相关法律法规;
3 形象亲和,有优秀语言表达能力和沟通能力;
4 具备较强服务意识和高度责任心。
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工作地点
天涯区三亚海航城
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职位发布者
田女士/海南物管HR
昨日活跃
立即沟通
田女士 / 海南物管HR
Hi~ 对职位感兴趣吗?快来下载智联APP和我聊聊吧,还能在线视频面试,方便又安心~
海南物管集团股份有限公司
物业管理
1000-9999人
未融资
1企业基本情况海南物管集团股份有限公司(以下简称海南物管)成立于2000年4月21日,注册资金1.436亿元,总部设立于海南省海口市。海南物管2018年再次进入“中国物业服务百强”名列27位,是省属最大国企海南省发展控股有限公司旗下致力于打造现代化物业服务的综合供应商。海南物管以空港类物业管理、运营、服务及持有资产经营管理为主要业务发展方向,结合国家租售并举政策导向,打造海南物管租售服务品牌,实现物业管理价值提升及持有资产保值、增值,提升企业的核心竞争力。2核心业务2.1物业服务海南物管管理范围覆盖海南、北京、长沙、昆明、西安、深圳、成都、天津、长春、武汉、唐山、乌鲁木齐等地,业务涉及民用机场、大型航空基地、政府部门办公区、5A写字楼、中高等院校、中高档住宅小区、商业综合体等。现为中国物业管理协会常务理事会员和海南省物业管理协会副会长单位,并通过ISO9001、ISO14001及OHSAS18001三个国际体系认证。海南物管凭借近20年的机场物业管理经验,多次成功保障美兰机场、凤凰机场SKYTRAX星级评定,形成以临空、临港物业为核心的特色物业管理品牌。公司目前服务的临空临港类项目遍布全国,为包括海口美兰国际机场、三亚凤凰国际机场、上海浦东国际机场、琼海博鳌国际机场、三沙永兴机场、唐山三女河机场、营口机场、宜昌三峡机场在内的8个机场项目。2.2餐饮服务海南物管同时为海南省餐饮服务管理协会副会长单位、海南省餐饮服务管理协会团餐专业委员会主任单位、中国烹饪协会会员单位,并于2016年步入全国团膳行业100强之列,海南第一热链团膳企业。主要包括政府事业单位后勤机关餐饮项目、航空基地机场餐饮项目、国内三甲医院后勤餐饮项目、高校后勤产业餐饮项目、大型企业后勤餐饮项目、高端写字楼餐饮项目的团膳用餐服务,可根据业主不同需求提供中小型宴会、工作餐配送、机场延误餐配送等多类服务。公司全力推行“5D”食堂管理要求,并配备有食品安全快速检测室。2.3资产管理统筹公司持有型物业资产及资源,完成持有资产的招商、租赁、委托等运营管理工作并实现标准化、规范化、制度化的持有型资产运营、管理体系建设,有效盘活全国范围内闲置资产,提高资产收益率。
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