更新于 2月3日

物业客服管家

3000-5000元
  • 海口美兰区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

小区有物业管家经验
岗位职责:
1.接听业主来电,记录业主咨询的问题和需求,并及时给予专业的解答。对于无法立即回复的问题,需向业主说明情况并承诺回复时间,随后跟进直至问题解决;
2.接待来访业主,主动询问并引导业主表达诉求,提供舒适的接待环境和周到的服务。向业主介绍小区物业管理服务的相关内容、流程和规定,解答业主疑问;
3.协助业主办理入住、装修申请、车位租赁等各类手续,审核相关资料的完整性和准确性,按照规定流程进行操作,并及时将办理结果反馈给业主;
4.根据投诉情况,及时将相关信息传递给责任部门或人员,并跟进处理进度。在处理过程中,保持与业主的沟通,向业主反馈处理进展情况,直至投诉得到妥善解决。确保投诉处理的时效性和满意度,对于重大投诉或业主不满意的处理结果,及时上报客服主管协调解决;
5.负责业主报修事项的受理和跟进。负责业主物业费、水电费等费用的催缴工作;
6.完成上级领导交办的其他任务。
任职要求:
1. 形象好气质佳,身高一米六、一米七以上;
2. 需具备良好的沟通和表达能力,具备服务意识;
3. 大专以上学历,具有物业相关工作经验者优先。

工作地点

海口市-美兰区-椰海大道21号

职位发布者

田女士/海南物管HR

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公司Logo海南物管集团股份有限公司
1企业基本情况海南物管集团股份有限公司(以下简称海南物管)成立于2000年4月21日,注册资金1.436亿元,总部设立于海南省海口市。海南物管2018年再次进入“中国物业服务百强”名列27位,是省属最大国企海南省发展控股有限公司旗下致力于打造现代化物业服务的综合供应商。海南物管以空港类物业管理、运营、服务及持有资产经营管理为主要业务发展方向,结合国家租售并举政策导向,打造海南物管租售服务品牌,实现物业管理价值提升及持有资产保值、增值,提升企业的核心竞争力。2核心业务2.1物业服务海南物管管理范围覆盖海南、北京、长沙、昆明、西安、深圳、成都、天津、长春、武汉、唐山、乌鲁木齐等地,业务涉及民用机场、大型航空基地、政府部门办公区、5A写字楼、中高等院校、中高档住宅小区、商业综合体等。现为中国物业管理协会常务理事会员和海南省物业管理协会副会长单位,并通过ISO9001、ISO14001及OHSAS18001三个国际体系认证。海南物管凭借近20年的机场物业管理经验,多次成功保障美兰机场、凤凰机场SKYTRAX星级评定,形成以临空、临港物业为核心的特色物业管理品牌。公司目前服务的临空临港类项目遍布全国,为包括海口美兰国际机场、三亚凤凰国际机场、上海浦东国际机场、琼海博鳌国际机场、三沙永兴机场、唐山三女河机场、营口机场、宜昌三峡机场在内的8个机场项目。2.2餐饮服务海南物管同时为海南省餐饮服务管理协会副会长单位、海南省餐饮服务管理协会团餐专业委员会主任单位、中国烹饪协会会员单位,并于2016年步入全国团膳行业100强之列,海南第一热链团膳企业。主要包括政府事业单位后勤机关餐饮项目、航空基地机场餐饮项目、国内三甲医院后勤餐饮项目、高校后勤产业餐饮项目、大型企业后勤餐饮项目、高端写字楼餐饮项目的团膳用餐服务,可根据业主不同需求提供中小型宴会、工作餐配送、机场延误餐配送等多类服务。公司全力推行“5D”食堂管理要求,并配备有食品安全快速检测室。2.3资产管理统筹公司持有型物业资产及资源,完成持有资产的招商、租赁、委托等运营管理工作并实现标准化、规范化、制度化的持有型资产运营、管理体系建设,有效盘活全国范围内闲置资产,提高资产收益率。
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